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第 六 节团队绩效考核技术 第一页，共三十七页。 一、团队与团队绩效 1、团队 各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队······· 团队是指出两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。 第二页，共三十七页。 为保证团队能够产生高绩效需注意以下几个方面： （1）适度的团队规模。 （2）合理的团队构成。 （3）树立共同目标。 （4）培养团队精神。 第三页，共三十七页。 2、团队绩效 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核。 团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。 第四页，共三十七页。 二、团队绩效与部门绩效的比较 分类 团队 部门 目标 共同目标 部门目标分解，个人目标为主 角色 角色不定，领导角色分组 角色固定，领导角色固定 活动方式 强调协作 强调分工 结果 集体绩效 个人绩效为主 团队与部门简单比较 第五页，共三十七页。 团队绩效考核与部门绩效考核的比较 团队 部门 团队领导的考核 部门负责人的考核 1、作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可以看作是领导绩效的一部分。对团队的考核就是对团队领导的考核 2、团队领导一般是从某部门中抽调过来，因此，他可能承担两项职责，一是在团队中所承担非正式职责，二是在部门所承担的正式职责，这两项职责都是其考核的一部分。 1、作为整个部门的任务分配者和管理者，对部门的考核可以看作是对部门负责人的考核 2、部门负责人必须完成该职位所承担的各项职责，职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分 1、以团队集体考核为主，考虑其个人业绩 2、除在团队中承担非正式的职责外，还承担其所属部门的某项职责，考核时都必须考虑 1、以个人考核为主，参考部门考核结果 2、在部门中承担的职责也是考核对象 考核结果的应用 考核结果的应用 1、集体工资（如在汽车行业中对生产工人采用的集体计件工资） 2、集体奖励计划 3、其他 1、个人绩效工资 2、个人奖金 3、其他 第六页，共三十七页。 三、团队绩效考核的基本流程 目前最新的研究成果表明，对团队绩效的考核同样可以遵循一个固定的流程，即首先要确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例，再在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 第七页，共三十七页。 团队绩效考核可以采取以下步骤 （1）人力资源部发布考核通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求； （2）对团队负责人的绩效进行考核； （3）根据员工所在团队负责人的考核成绩确定团队成员的考核结果分布（见下图）； （4）团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、考核标准、权重与员工沟通，进 行调整； （5）员工进行自评．提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作； 第八页，共三十七页。 （6）员工的直接上级进行考核，与员下进行沟通并将考核意见交给员工； （7）员工填写意见并提交给间接上级； （8）员上的间接上级提出考核意见，提交给员工的直接上级； （9）员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部； （10）员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后5个工作日以内）。 第九页，共三十七页。 团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表 优秀 良好 一般 需要 改进 较差 优秀 30% 50% 10% 5% 5% 良好 10% 40% 35% 10% 5% 一般 30% 40% 20% 10% 需要 改进 20% 50% 20% 10% 较差 10% 60% 15% 15% 团 队 成 员 团 队 负 责 人 第十页，共三十七页。 四、团队绩效考核指标的确定方法 1、利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标； 2、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标； 3、利用客户关系图确定团队绩效的测评指标； 4、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标； 5、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标； 6、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标。 第十一页，共三十七页。 上 级 角 度 团队共同目标 职责角度 工作标准 难点 重点 弱点 培 训 学 习 角 度 技能提高 学习培训 技能互补 远 景 与 战 略 协 作 角 度