项目管理师(助理级)质量管理.pptVIP

5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 4)控制图 控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。 图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。 第九十四页，共一百零四页。 第九十五页，共一百零四页。 5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 5)散布图 散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标X和纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。 第九十六页，共一百零四页。 第九十七页，共一百零四页。 5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 6)分层法 分层法又称分类法和分组法。分层法就是把收集到的数据按不同目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集到的数据归成一类，从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条理化，便于区分问题，找出规律，采取有效措施。分层法经常同质量管理中的其他方法一起使用，如分层排列图、分层直方图等。 第九十八页，共一百零四页。 5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 7)调查表 调查表又称统计调查分析表，就是用图表、表格统计项目执行过程中发生的各种数据，并对统计数据进行粗略地分析。这种方法能将收集的数据，通过表格的形式列出来，使数据呈现的问题系统化、简明化，故便于分析使用。 第九十九页，共一百零四页。 6、质量偏差的趋势和原因 当我们进行质量检查，测得质量数据后，需要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，我们就可以度量质量偏差了。度量质量偏差是为了进行偏差分析，其结果可能是偏差超出了允许的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允许范围，应立即分析原因，采取相应措施予以纠正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采取预防措施，使生产处于稳定状态。 第一百页，共一百零四页。 6、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因： (1)人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。 (2)机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。 第一百零一页，共一百零四页。 6、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因： (续) (3)材料、零部件、构配件 材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计 的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、 不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。 (4)工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合 标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。 (5)环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动 环境和自然环境等。 第一百零二页，共一百零四页。 主要内容介绍完毕， 谢谢大家！ 第一百零三页，共一百零四页。 内容总结 中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训。1．质量管理原则及质量计划一般知识。质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。1) 在编制质量计划时应处理好与质量手册、质量管理体系、质量策划的关系。1)GB/T19000表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。供方的质量影响项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡献。质量检查的用途：用于控制质量、用于分析质量问题、用于检验质量、用于评定质量。质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用，以及当没有获得满意质量时所遭受的损失。质量成本一般分为运行质量成本和外部质量保证成本。工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量 第一百零四页，共一百零四页。 3、质量成本 2)鉴定成本 ①进料检验费； ②工序检验费； ③竣工检查费； ④检测设备的折旧费、维修费。 第六十二页，共一百零四页。 3、质量成本 3)内部损失成本 ①废品损失； ②返工损失； ③停工损失； ④