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第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。 上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清 清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后 就是有机会，上司也不愿意给你了。 第三十一页，共四十四页。 作者：余世维 有效沟通 人力资源部培训资料 第一页，共四十四页。 第一章 沟通的目的和问题 *沟通的目的 *沟通的三要素 *影响编码的5个条件 有效沟通 余世维 第二页，共四十四页。 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的目的 第三页，共四十四页。 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 第四页，共四十四页。 沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。 沟通的三要素 第五页，共四十四页。 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。 问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人 丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。 第六页，共四十四页。 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心(Concern) 关心和被关心是 人类的基本需要 状况和难处 需求和不便 痛苦与问题 关注他人 第七页，共四十四页。 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动（Initiative） 有效沟通 主动支援 主动反馈 + 第八页，共四十四页。 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始 解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。 发讯者 渠 道 解 码 收讯者 反 馈 第九页，共四十四页。 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 怎么讲 怎么听 与听众融为一体，避免只谈自己 不打断对方，积极给予回应 态度其实是沟通的一种砝码 要考虑对方是否具备同等知识 要考虑对方的社会文化背景 要选择合适的信息收发渠道 第十页，共四十四页。 第二章 沟通的方向和角度 *沟通的方向 *沟通的角度 第十一页，共四十四页。 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。 我们可以用人体的三个器官 来形象说明这三种不同的沟通 方向容易存在的问题： 第十二页，共四十四页。 根据专家调查，在组织发生 的问题中友65％来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？ 沟通的方向 第十三页，共四十四页。 ?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程 沟通的方向 第十四页，共四十四页。 ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要 沟通的方向 ?水平沟通的建议： 第十五页，共四十四页。 沟通的角度 ?角度1：总经理 总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。 ?角度2：电脑 电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。 ?角度3：广告 没几个不得了的企