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* * 第五章 网络营销和管理 第一节 营销和网络营销 第二节 虚拟市场的特征 第三节 企业网站推广 第四节 网络广告 第五节 网上市场调研 第六节 网络营销管理 * 第一页，共三十三页。 第一节 营销和网络营销 市场营销和市场营销过程 网络营销的含义 网络营销的产生 网络营销的特点 * 第二页，共三十三页。 市场营销观念的发展改变过程 市场营销的定义 个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程 市场营销观念的发展变革过程 1)以生产为中心 2)以产品为中心 3)以推销为中心 4)以消费者为中心 * 第三页，共三十三页。 市场营销过程 市场营销的两项重要决策 1)确立目标客户 2)制定市场营销组合 市场营销的三项步骤 1)市场细分 2)目标市场选择 3)市场定位 * 第四页，共三十三页。 市场营销组合的四个要素 4P (以企业的视角) 1)产品策略 Product 2)价格策略 Price 3)地点策略 Place 4)促销策略 Promotion 4C (以消费者的视角) 1)顾客问题的解决 Customer Solution 2)顾客的成本 Customer Cost 3)便利 Convenient 4)沟通 Communication * 第五页，共三十三页。 网络营销的含义和产生 网络营销(E-Marketing)的含义 企业借助联机网络,计算机通讯和数字交互式媒体来满足客户的需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为.企业整体营销战略的一个组成部分,市场营销电子化,信息化,网络化. 网络营销的产生 1)技术基础 2)社会和消费者心理基础 A.个性消费的回归 B.消费者参与营销活动的主动性增强 C.对购买的便利性的需求 D.价格仍然是影响消费者心理的重要因素 * 第六页，共三十三页。 网络营销的特点 网络营销具有全球性,企业营销活动扩展到最大市场范围 网络营销具有互交性,为企业提供快速的应变能力 网络营销使得大规模的定制化得以实现,同时更加密切企业和顾客的关系 网络营销的互联性可以加强企业间的协作关系 网络营销的平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 网络营销商品的多样性 网络营销可以减少经营成本 网络营销为顾客带来利益 * 第七页，共三十三页。 第二节 网络虚拟市场的特征 虚拟市场的含义 借助现代计算机网络技术,供需双方无需见面,而实现信息沟通,交易谈判,合同签订,最终实现双方买卖交易的经济整体. 虚拟市场的构成 虚拟市场的特征 1)高速化与即时性 2)全球性零距离 3)个性化 4)更高的市场竞争透明度 5)自由化带来的变动性 6)经济性 * 第八页，共三十三页。 第三节 企业网站推广 网站推广及其意义 搜索引擎注册 在线推广 其他网络推广形式 离线广告推广 * 第九页，共三十三页。 网站推广及其意义 无站点网络营销 基于企业站点的网络营销 1)网站营销 2)基于企业网站的网上营销 * 第十页，共三十三页。 搜索引擎注册 * 第十一页，共三十三页。 在线推广 网站链接 1)与相关网站的链接 2)与高点击率网站的链接 3)免费链接和付费链接 在线广告推广 1)付费广告形式 2)免费广告交换 * 第十二页，共三十三页。 其他的推广形式 其他网络推广形式 1)利用新闻组 2)利用邮件列表 离线广告推广 1)大众媒体对建立网站品牌的作用 2)户外媒体对提高网站知名度的作用 * 第十三页，共三十三页。 第四节 网络广告 网络广告的沟通模式 网络广告的特点 网络广告的形式 网络广告的策划 * 第十四页，共三十三页。 传统广告的沟通模式和特点 1)传统广告的沟通模式 因素:信息的发送者,信息,编码,媒体,信息的接受者,解码,反应,反馈,噪音 2)特点 单向信息交流 * 第十五页，共三十三页。 网络广告的沟通模式和特点 1)网络广告的沟通模式 因素:发送者,信息,网络媒体, 接受者,寻找信息 2)特点 A.互动性 B.传播范围广阔 C.内容更加翔实和灵活多样 D.实时性 E.受众数量的可统计性 F.低成本,高效率性 * 第十六页，共三十三页。 网络广告的形式 1)旗帜广告 Banner 2)按钮广告 Button 3)赞助式广告 Sponsorship 4)关键字广告 Keyword 5)弹出式 Pop-up 6)文字广告 7)邮件列表广告 8)链接赞助广告 9)墙纸式广告 10)互动式游戏