网络营销的实践与管理.pptVIP

信息发布的资源挖掘和应用原则 充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 选择适合的服务商的资源 第十八页，共四十九页。 网络营销信息发布内容设计的原则 保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 第十九页，共四十九页。 博客在网络营销中的应用和特点 博客是通过个人行为对公司宣传产生影响 员工的博客文章可作为企业网站的组成部分 企业有必要创造合适的博客环境 博客应正确处理个人观点与企业立场的关系 第二十页，共四十九页。 7.4 在线顾客服务与顾客关系 在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题 第二十一页，共四十九页。 在线服务体系的作用 增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率 降低顾客服务成本 第二十二页，共四十九页。 在线顾客服务常用的手段 常见问题解答（） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛 第二十三页，共四十九页。 个人隐私对网络营销的影响 用户放弃注册，即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息，注册信息价值降低 第二十四页，共四十九页。 个人信息适量原则 即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义： “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”； “以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。 第二十五页，共四十九页。 个性化服务的主要问题 第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度； 第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约； 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。 第二十六页，共四十九页。 7.5 网上销售渠道 网上销售渠道建设的三种主要方式 网上商店的主要价值 网上商店的三个现实问题 网络会员制营销的基本原理 网络会员制营销的价值 网络会员制营销中的常见错误 会员网站如何获得最多收益 第二十七页，共四十九页。 网上销售渠道建设的三种主要方式 作为网上零售商的供应商 开设网上商店 自行建立网上销售型的网站 第二十八页，共四十九页。 网上商店的主要价值 扩展网上销售渠道 增加顾客信任 第二十九页，共四十九页。 网上商店的三个现实问题 选择电子商务平台难 网上商店建设难 网店业务推广难 第三十页，共四十九页。 网络会员制营销的基本原理 网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。 第三十一页，共四十九页。 网络会员制营销的价值 对商业网站：增加销售、获得品牌推广和网络广告价值。 对于加盟会员网站：将网站访问量转化为收益。 第三十二页，共四十九页。 网络会员制营销中的常见错误 没有会员经理和/或顾客服务 对常见问题没有解答 没有保护个人隐私声明和协议 不为会员投入 推广会员计划不力 没有统计报告 没有在线申请 第三十三页，共四十九页。 会员网站如何获得最多收益 正确认识会员制营销 注意会员制计划的选择 会员网站是基础 除了链接，还需要推广 第三十四页，共四十九页。 7.6 网上促销 影响网上销售成功的主要因素 网上促销常用方法 网上购物网站会员通讯的特点 在线优惠卷的主要价值和特点 第三十五页，共四十九页。 冯英健 著，清华大学出版社，2004年8月 版权所有，未经许可，请勿传播。 目录 第一篇 网络营销的理论基础 第1章 网络营销的理论基础 第二篇 网络营销的方法体系 第2章 网络营销的常用工具和方法 第3章 网络营销导向的企业网站建设 第4章 搜索引擎营销 第5章 许可营销基础 第6章 网络广告基础 第三篇 网络营销实践与管理 第7章 网络营销实践应用 第8章 网络营销效果评价与控制 第一页，共四十九页。 本章要点 网站推广的常用方法 网络品牌的建立与推广 信息发布的原则与实现 在线顾客服务的主要形式 建立和维护顾客关系的主要方法 网上销售渠道的建立 网上促销方法 网上市场调研的基本方法和问题 第二页，共四十九页。 7.1 网站推广 网站推广的常用方法 搜索引擎推广网站的一般过程 交换链接对网络营销的主要作用 建立交换链接的一般程序 交换链接策略中应注意的问题 病毒性营销的成功范例 病毒性营销的六个基本要素 第三页，共四十九页。 网站推广的常用方法 搜索引擎推广 网络资源合作 病毒性营销 网络广告 许可营销 第四页，共四十九页。 搜索引擎推广网站的一般过程 制定搜索引擎推广计划 选择网站推广所采用的搜索引擎 针对每个搜索引擎设计相应的推广方法 搜索引擎推广实施 搜索引擎营销效果评价与控制 第五页，共四十九页