客房部客房服务规范.docxVIP

清扫垃圾 清扫垃圾 客房部客房服务规范 1、客房清洁流程 流程 工作车准备 具体内容及程序 (1) 清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、 表及客房用品每日消耗情况 表。 (2) 将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半， 墙上或把车停在走廊中央。 清洁用品和客房清洁报 紧靠墙面，但不撞在 清洁客房次序 进房程序 一般情况卜应按卜列顺序进行： (1) 挂“请速打扫”牌子的房间。 (2) VIP 房间。 (3) 客人不在的房间。 (4) 客人离店的房间。 (5) 清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。 (6) 上日空房。 (1) 轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服 (2) 用钥匙开门。 (3) 房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内 客人同意后方可进房。 (4) 然后将房门敞开，进房清洁。 务员”。 有客人应答，在征得 (1) 进房后先将窗帘拉开。 (2) 打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。 (3) 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种 家具是否完好，若有损 伤及时报告领班报修，并在 客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 (4) 注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留 物品，若后发现，应立 即上报并做好记录，如系黄 色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。 (5) 检查小酒吧 A 若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已 填写了帐单，应及时将 帐单第一、二联交服务中 心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台 收 银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员对 照杂项支出单领出 酒水。 R 若客人使用了小酒吧的酒水和食品， 未填帐单， 应代为客人填写， 并签上 自己的姓名，然后将帐 单第一、二联交服务中心，按 A 顺序进行。 G随手把小酒吧的冰箱和物品清 ?吉干净。 巡视检查 (1) 将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。 (2) 清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入 垃圾筒的塑料袋内。 (3) 将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。 (4) 随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好 的茶具、酒具和客用板等物件清洁揩灰对向床污渍要 的茶具、酒具和客用 板等物件清洁揩灰 对向床 污渍要 清理脏布草 铺 床 抹 尘 清洁浴室 新的塑料袋。 (1) 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣 橱内。 (2) 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 (3) 换卜床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调 换的四套巾 (浴巾、回巾、小方巾和地巾 )一起， 记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损 布件和毛巾，分开存放。 (4) 同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房父洗。 (5) 从工作车上带进干净的布件。 (6) 换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报 (1) (1) 铺床单：止面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四 角拉平包严。注意铺 床时，不要用手梳理自己头发， 防止头发掉入床单。 (2) 铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺 到床头顶端，下垂两 侧匀称。注意铺床时，发现有 破损的或未洗干净的床单和被单，要及时 更换。 (3) 铺毛毯： A 毛毯上端距床头 25 厘米，两端下垂部分匀等。 R将床头长出毛毯的 25 厘米被单折回，作为被横头。 G在距床尾 25 厘米处，将毛毯连同被单向上折回 15 厘米，并铺理平整。 口稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫卜面 包紧。 (4) 套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或 及时更换。 (5) 放枕头：将二只枕头放在床头正中，止面朝上。单人床枕套口 头多功能柜，双人床枕套口互对。 (6) 铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并 均匀褶 缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不 长过地面，转 角铺理平整。 抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及 的物件和 部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到： (1) 用约棉和酒精清洁房内的电话机和副机。 (2) 核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。 (3) 对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚 时，应用用