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结构化面试的技巧及注意事项 ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ综合管理 结构化面试是在细致全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略，并做出量化分析和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。 １．结构化复试的涵义（１）结构化复试的概念 结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应试者面对面的言语交流等方式，评价应试者的胜任素质的人才测评过程和方法。 （２）结构化复试的特点 ①面试问题多样化。面试问题围绕职位要求拟定，既可以包括对职位要求的知识、技术和能力，又可以包括应试者工作经历、教育背景等。题库类型有智能型：测试应试者的分析、综合和判断等思维能力；情景型：考察应试者是否具备应对的素质；行为型：了解应试者是否真正的行为反应，验证其能力素质；投射型：测试应试者成就动机等深层次的胜任特征。 ②复试要素结构化。根据复试建议，确认复试要素，并对各要素分配适当权重。同时，在每一复试题目后，得出该题评定要素、答案要点，可供考官评分时参照。 ③评分标准结构化。设计与面试试题相配套的面试评价表，内容包 内加评价要素、权重、评分标准、罚球、评语等，这样，结果受到评定人员的主观因素影响相对较太少，较为客观可靠。 ④考官结构化。根据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，一般设主考官１人，考官６人，核分员１人，引导员１人，主考官具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。面试前，需要对考官组和其他工作人员进行培训。 ⑤复试程序及时间精心安排结构化。结构化复试按照严苛的程序展开，时间通常为３０分钟，具体内容视面试题目的数量而的定，同时对每一题目也应当管制时间，通常每题提问时间在５分钟左右。 （３）结构化面试的测评要素结构化面试测评要素的设计应突出胜任特征。根据不同的管理者职位在胜任特征要求上的不同，应确定具体的测评要素及各要素之间的权重关系。从一般情况来看，测评要素有以下三大类： ①通常能力：包含逻辑思维能力、语言表达能力等； ②领导能力：包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力； ③个性特征：在复试中整体表现出的气质风度、情绪稳定性、自我认识等个性特征。 ２．结构化面试的实施技巧（１）掌握面试程序的技巧测评人员与被试者面对面或稍侧就坐，相互距离以正常音量说话时易听清为宜。正式会谈之前，有一 些引入语，其目的就是表明考试的具体内容建议。考官必须严格遵守会面的程序和内容。复试将严苛按照会面题库提供更多的内容和建议去展开，评定人员严禁随意修改事先预设的内容，不要照本宣科地念题目，也不要概括或具有表明、鼓励的方式展开复试。具体内容的实行步骤就是： 第一，测试人员就位，分发结构化面试评价材料； 第二，引导员将学生导入考场，相互了解； 第三，主考官开始与考生轻松地交流，以消除考生的顾虑； 第四，主考官表明总体时间和问题数，泽学生掌控不好时间； 第五，测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生回答完每一个问题后，说明“回答完毕”； 第六，评定人员根据学生提问问题的质量展开评分； 第七，考生退场，核分员收取评分表，统计评分结果。 （２）与学生创建信任的技巧必须营造一种随心所欲、开心、亲善的气氛，并使被试者深感宽敞、无拘束，去创建相互信任的关系。核心思想就是，已经开始阶段，主何况一些随心所欲的问题，减低学生的心理压力，消解学生的疑虑，创建双方人与自然、信任的气氛；其次，特别注意与学生的目光碰触，以鞭策学生刊登自己的观点；用摇头起身对学生的提问则表示引导，但不要参予学生具体内容的探讨。 （３）把握时间进度的技巧为了掌握面试的进度，主考官应严格遵守面试的程序和内容，除了事先向考生明确交代考试的时间、问题数，使考生能主动控制时间外，考官 管理?２００７年４月 综合管理ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ （１）在考官方面，必须特别注意：①精心挑选考官，特别注意考官质量。考官共同组成中，必须存有外单位的考官，保持中立，保证评分客观、公正； ②面试之前，需要对考官和其他工作人员进行培训、演练，合格后才能允许参加面试考评； ③复试已经开始前，考官应当集体熟识复试题目，统一评分标准，同时必须掌控应试者的详细资料；