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第七章 项目质量管理 项目质量管理概述 项目质量策划 项目质量控制 项目质量改进 第一页，共十四页。 1. 项 目 质 量 管 理 概 述 项目质量 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。 项目质量特性：适用性；耐久性；安全性；可靠性； 经济型性；与环境的适应性 项目质量的形成过程： 概念阶段 规划阶段 c. 实施阶段 d. 结束阶段 第二页，共十四页。 1. 项 目 质 量 管 理 概 述 影响项目质量因素 4M1E 人员素质 材料 设备 程序方法 环境 项目质量的特点 一次性过程多 影响因素多 质量波动大 质量变异大 终检的局限性 评价方法特殊性 第三页，共十四页。 项目质量管理： 为确保项目质量目标的实现而开展的管理活动的总称。 通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。 内容： a. 项目产出物的质量管理 b. 项目工作质量的管理 讨论：项目质量管理的重大意义 第四页，共十四页。 1. 项 目 质 量 管 理 概 述 项目质量管理原则 以顾客为焦点 领导重视 全员参与 重视过程方法 系统论为指导 持续改进 基于事实的决策 与供应商保持互利 项目质量管理的基础工作 质量教育培训 标准化工作 计量工作 质量责任制 质量信息管理 第五页，共十四页。 2. 项 目 质 量 策 划 项目质量策划： 项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。 项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。 质量策划过程包括： 目标的策划；围绕目标识别和展开必要的过程；规定这些过程的责任人；明确过程的相互作用；对过程的输出提出要求；确定相关的资源；规定监视和测量的方法和记录。 将以上的内容形成文件便是策划的结果文件。 第六页，共十四页。 2. 项 目 质 量 策 划 项目质量策划过程 项目质量目标策划 质量运行过程策划 确定相关资源 质量策划的输出结果 策划的方法与技术 流程图法 项目质量成本法 水平对比法 质量功能展开法 质量策划原则： 1. 注重有效性； 2. 站在执行角度； 3. 不追求完美； 4. 最先进不一定最合适。 第七页，共十四页。 项目的全面质量管理 TQM的思想：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。 特点： 全员性； 全过程； 全面性； 全要素 项目全面质量管理的理念： a.使业主、顾客满意是项目全面质量管理的目的； b.项目质量是干出来的，不是检验出来的； c.项目团队全体成员对项目质量负责； d.项目质量管理的关键是不断地监控、调整与改进； e.项目质量确定是项目质量实施的前提； f.先达到项目质量等级要求，再追求项目质量更高程度。 第八页，共十四页。 3. 项目质量控制 控制：对计划的执行情况进行检查和纠偏的活动 过程。 项目质量控制的PDCA循环： P 计划 D 实施 C 检查 A 处理 第九页，共十四页。 3. 项目质量控制 质量计划编制依据 质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准与规范 其他信息 质量控制常用的工具 成本收益法 质量标杆法 流程图法 因果分析法 试验设计 项目质量计划编制的结果: 项目质量计划书, 项目质量工作说明, 质量检查表 第十页，共十四页。 3. 项目质量控制 质量质量控制常用的统计工具 分成法 调查表法 因果分析法 排列图法 直方图法 相关图法 控制图法 第十一页，共十四页。 4. 项 目 质 量 改 进 项 目 质 量 保 障 的 工 作 内 容 清晰的质量要求说明 科学可行的质量标准 建立和健全项目质量体系 配备合格和必要的资源资源 持续开展有计划的质量改进活动 对项目变化全面控制 第十二页，共十四页。 4. 项 目 质 量 改 进 基本信念：质量改进永无止境 持续改进(Continual Improvement)就是指“增强满足要求的能力的循环活动”。 项目质量改进原则 组织原则 运行原则