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留住顾客的艺术 （1）十项顾客服务及留住顾客的铁律 （2）长期保留顾客的秘诀 （3）保证顾客应享有的权益 第三十页，共四十一页。 （1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律 1. 顾客是公司里最重要的人。 2. 顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。 3. 顾客不是你事业的障碍，而是动力。 第三十一页，共四十一页。 （1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律 4. 顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮助顾客。 5. 顾客就象你的产品、员工、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会跟着走。 第三十二页，共四十一页。 （1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律 6. 顾客象你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好，那就要对他们更好。 7. 顾客不是你去辩论或斗智的对象。 8. 你的职责是满足顾客的需要、欲望及期望。 第三十三页，共四十一页。 （1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律 9. 顾客应该得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。 10. 顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有的事业。 第三十四页，共四十一页。 （2）长期保留顾客的秘诀 1. 叫出顾客的名字。 2. 细心倾听每一位顾客的谈话。 3. 关心每一位顾客就象关心亲人一样。 4.