第六章领导职能.pptVIP

五种策略的表现 回避: 1.忽略冲突并希望消失2.将问题阁起3.放慢节奏以抑制 4.采取保密手段以避免正面冲突 妥协: 1.谈判 2.期盼成交和达成协议 3.寻求满足的或可以接受的解决方法 竞争:1.创造胜败局势2.运用对抗3.运用权力达到某人的目的4.迫其认输 迁就:1.退让 2.屈服和顺从 合作: 1.解决问题的的姿态 2.正视分歧并进行思想和信息上的交流 3.寻求整合性的方式 4.找到大家都能取胜的局势 5.视为一种挑战 第六十二页，共八十九页。 缓解冲突的策略 ? 回避与冷处理：1、忽略冲突并希望消失 2、将问题阁起 3、放慢节奏以抑制 4、采取保密手段以避免正面冲突 迁就与忍让： 1、退让 2、屈服和顺从 折衷与妥协： 1、谈判 2、期盼成交和达成协议 3、寻求满足的或 可以接受的解决方法 合作与协同：1、解决问题的姿态 2、正视分歧并进行思想和信息上的交流 3、寻求整合性的方式 4、找到大家都能取胜的局势 5、视为一种挑战 强制与用权：1、创造胜败局势 2、运用对抗 3、运用权力达到某人的目的 4、追其认输 第六十三页，共八十九页。 （四）授权的原则 1、可控原则 2、责权原则 3、量力原则 4、信任原则 第三十页，共八十九页。 （五）授权的步骤 1、首先明确需要授权的工作项目、职责、权利以及完成任务的时限和可利用的资源。 2、向被授权者明确目的、要求、完成时限、预期效果和可能发生的问题。 3、被授权者定期向领导者汇报进程，以掌握工作进度，利于对委派任务的检查与指导。 4、了解被授权者对接受职权的感受，听取其设想，意见。 5、对授权期间的工作给与适当的评价，成绩突出者给与表扬奖励或晋升。 第三十一页，共八十九页。 二、决策 （一）决策的概念 是领导者的一项基本职能，观察在整个管理过程的始终，体现在全部领导活动之中。 （二）决策的特点 1、目标性 2、选择性 3、风险性 4、连续性 第三十二页，共八十九页。 （三）决策的作用 直接影响到组织活动的成败，不仅关系到组织活动的方向，也关系到组织活动的效果和效率。 第三十三页，共八十九页。 （四）决策的类型 程序化决策 和非程序化 决策 1 战略、战术 决策和业务 决策 2 3 确定型决策和不确定型 决策 群体决策和 个人决策 4 第三十四页，共八十九页。 （五）决策的基本原则 经济性 群策群力性 责任性 时效性 科学性 第三十五页，共八十九页。 三、激励 （一）激励的概念 就是激发鼓励。作为心理学术语，激励至激发人动机的心理过程，即通过激发人的动机，发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。 需要 动机 行为 需要 需要满足 激励过程模式 第三十六页，共八十九页。 层次需要论 内容型 成就需要论 双因素理论* 激 强化理论 励 行为型 理 归因理论* 论 期望理论 过程型 公平理论 激励理论的主要内容 第三十七页，共八十九页。 双因理论与需要层次论相关图 自我实现的需要 成就 尊重的 成长的可能