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* 根据顾客的情况，提出明确的购买建议，并给出理由来支持； 诚恳的态度可以消除顾客的购买疑虑。 根据客户兴奋点，重点介绍产品卖点； 主动邀请并鼓励顾客上机演示操作，必要时给顾客 一定的解释和指导；对于内向的顾客可以给予适当的引导。 主动向顾客传达联想品牌信息：业界排名、相关认证等，主动介绍联想售后服务体系； 对有购买需求的顾客，向其介绍产品的同时，见机介绍专卖店“爱馨卡“项目：主要介绍（1）会员制（2）提供服务项目（培训、新产品优惠价格）（3）用户关怀，并强调仅在专卖店体系有效。 在了解顾客购买意图的同时，介绍店内相关外设、电脑桌、伴侣包、软件等延伸产品。 欢迎再来或类似语言；语调略高于欢迎时的语调；态度保持热情，切不可有一丝冷淡的表现。 欢迎再来或类似语言；语调略高于欢迎时的语调；态度保持热情，切不可有一丝冷淡的表现。 头发梳理整齐、利落，身体无异常气味，服装清洁，仪表端庄；原则：端庄、整洁、大方，头发（整齐、男：前不遮眉、后不压领、两侧不盖耳，自然颜色）、不留胡须、得体的首饰、个人卫生（指甲不超过指尖、不涂指甲油）符合要求；不准坐着接待顾客、不准背对顾客答话，店员不得在店内嬉笑打闹、交头接耳。 响铃三声接起 ；自报“你好，联想1+1xx专卖店 XX”；语调上升。 工具准备就绪、操作程序正确、动作正确、验机时向顾客清楚介绍各关键点，验机人员熟悉并明确岗位操作流程，能清楚、全面的说明验机过程中要注意的要点。 有明确送货时间；独立搬运，无用户搬动行为、着工作服装、穿戴鞋套；指导填写《用户回执》、不在顾客家吃饭、抽烟或收取任何礼品⑥安装时讲明关键点、注意事项送货人员熟悉并明确岗位操作流程，能清楚、全面的说明送货过程中要注意的要点。 直立、微笑；确认顾客购买货品、双手接；唱收唱付；发放和介绍爱馨卡相关内容和本店名片；收银人员熟悉岗位操作流程，能清楚、全面的说明收银过程中要注意 的要点。 价格、促销活动等符合联想规定，店内不得擅自增加或变更促销项目；不得有批发行为。 是否有非联想1+1专卖店指定产品摆放、销售；店中无论以何种理由展示任何非指定产品。 、卖点说明 让顾客切实感受产品的功能，助长其使用兴趣激发其拥有的欲望，再次增强购买信心。 ——听到 ——见到 ——体验到 店面客户满意实战 第二十三页，共四十六页。 、促成成交 通过联想品牌优势及售后服务保障的介绍，解除顾客购买的后顾之忧，增强其拥有的自豪感，促进落单； 让顾客感受专卖店的客户关怀。 ——业界排名 ——相关认证 ——售后服务 ——爱馨卡 店面客户满意实战 第二十四页，共四十六页。 、相关销售 带动其它产品的销售，增加店面销售额 。 ——外设 ——电脑桌 ——软件 ——其它 店面客户满意实战 第二十五页，共四十六页。 、答谢送客 无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择 。 ——言语 ——声音 ——态度 店面客户满意实战 第二十六页，共四十六页。 店面销售完成 ! 一切只是刚刚开始！ 如何保障良好的店面销售？ 店面客户满意实战 专业规范的店长管理！ 第二十七页，共四十六页。 店面客户满意的后台保障——店长管理 员工行为规范 员工岗位操作流程规范 销售规范 店面推广 内部管理规范 店长管理保障 第二十八页，共四十六页。 员工行为规范 店员仪容及着装 目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。 ——头发、服装、站姿、服饰 接听电话流程规范 目的：通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利 用电话做好店面形象广告。 ——时机 ——内容 ——语调 店长管理保障 第二十九页，共四十六页。 岗位操作规范 销售人员验机流程规范 目的：保证验机的顺利完成，提高效率，增加专业信赖感。 ——工具 ——操作 ——介绍内容 销售人员送货流程规范 目的：体现店员的职业素质，增加顾客够机的便利性。 ——送货时间 ——着装 ——搬运 ——注意事项 收银流程规范 目的：确认钱款的收付数量，避免不必要的纠纷，体现专业性。 ——站姿 ——确认 ——物品发放 店长管理保障 第三十页，共四十六页。 销售规范 是否按指定销售方式销售 目的：增加店面的赢利；维护体系的统一性，避免因单店 行为导致顾客对体系的怀疑。 ——价格、促销 是否有非指定产品展示和销售 目的：维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。 ——产品类型 店长管理保障