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情绪的自主管理！ “自觉”的能力 ????对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。 “理解”的能力 ????明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。 ???? * 第二十九页，共七十七页。 “运用”的能力 ???? 每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。 “摆脱”的能力 ???? 当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。 情绪的自主管理！ * 第三十页，共七十七页。 有效EQ情绪管理的 “四个要点” 第一个要点:接纳 ????这一点在处理单位人际关系时特别重要。看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？我可以帮忙吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。 * 第三十一页，共七十七页。 有效EQ情绪管理的 “四个要点” 第二个要点: 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。 * 第三十二页，共七十七页。 有效EQ情绪管理的 “四个要点” 第三个要点: 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。 * 第三十三页，共七十七页。 有效EQ情绪管理的 “四个要点” 第四个要点: 回应 ???? 最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。 大家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。 * 第三十四页，共七十七页。 企业对员工的情绪管理 你的员工炒股票、买基金吗？ 你如何管理员工“被动离职”时的情绪问题？ 你如何帮助你的员工解决好“感情困扰”、“经济压力”、“业绩压力”等情绪问题？ * 第三十五页，共七十七页。 第三章 性格与沟通 我们因此而不同！ 不同性格的特征 沟通是门艺术 * 第三十六页，共七十七页。 四种典型性格类型 率直 优柔 感性 理性 表现型 温和型 分析型 驾驭型 * 第三十七页，共七十七页。 驾驭型的人： ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— * 第三十八页，共七十七页。 温和型的人： ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— * 第三十九页，共七十七页。 分析型的人： ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ——————————