沟通与人际关系基础知识培训.pptVIP

管理百科网站介绍 管理百科是由园区培训与发展部创建的一个分享管理知识的网络平台。旨在为大家提供了一个自由的空间和简单方便的沟通渠道，鼓励员工积极参与网站内容的共建，从而在企业内建立起不断学习，分享知识的文化理念。 第三十一页，共三十七页。 如何注册？ 进入首页，点击右上角“注册”, 填写注册信息； 点击“注册账号”即注册成功。 第三十二页，共三十七页。 如何登陆？ 进入首页，点击左上角“登录”; 填写登录信息; 点击“立刻登录”。 第三十三页，共三十七页。 如何设置个人资料？ 1. 用户登录后，点击首页右上角“管理中心”； 2. 点击“个人资料设置” ； 3. 填写个人资料信息（如右图所示）； 4. 点击“提交”。 第三十四页，共三十七页。 课后作业 词条名称： (7) 第三十五页，共三十七页。 课后作业 第三十六页，共三十七页。 内容总结 沟通与人际关系。电 话：7889-36377。邮 箱：。根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的4050%,而对于高层主管,这个比率会更高。3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持)。3.随时汇报与阶段汇报密切结合。确认下属的理解，让下属提出疑问。以开放的心态咨询、聆听员工的意见。组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上。组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。你现在有空，你可 以捡呀。组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。我不签， 我就是不签。如果你是那位管理员，你会如何处理这件事。你现在有空，你可以捡呀。我们应该对自己的工作负责，对吧 第三十七页，共三十七页。 * 沟通与人际关系 第一页，共三十七页。 自我介绍 姓 名：路 娜 / 部 门： 电 话：7889-36377 邮 箱： 个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影 第二页，共三十七页。 第三页，共三十七页。 培训内容 沟通的再认识 沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通 如何有效地与下属进行沟通 第四页，共三十七页。 沟通的再认识 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的4050%,而对于高层主管,这个比率会更高。  对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70%的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不畅。 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80%的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的技巧。 第五页，共三十七页。 为何沟通 传达信息 解决问题 团队建设/营造氛围 达成共识 第六页，共三十七页。 沟通的要素— 5W2H — 与谁沟通？ — 为什么沟通？ — 何时沟通？ — 沟通什么？ — 在哪里沟通？ — 如何沟通？ — 沟通成本？ 2H 第七页，共三十七页。 与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。 第八页，共三十七页。 我们与上级主要有哪些方面的沟通? 如何有效地与上级沟通？ 倾听上级的指示 向上级请示、汇报 处理与上级的矛盾冲突 面对上级的批评 小组讨论 每组认领一个主题，小组讨论（5分钟） 每组选一个发言人，展示小组讨论结果。 第九页，共三十七页。 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划 与上级沟通的原则 倾 听 上 级 的 命 令 1 第十页，共三十七页。 1.关注上司的期望 2.客观、准确，不突出个人 3.随时汇报与阶段汇报密切结合 向上级请示、汇报 2 与上级沟通的原则 请示、汇报的基本态度： 尊重但不吹捧 请示但不依赖 主动但不越权 第十一页，共三十七页。 1.尊重上级 2.学会说服上级 ①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式 ③注意说服技巧 3.学会拒绝上级 与上级沟通的原则 与上级的矛盾冲突 3 第十二页，共三十七页。 1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 6.力戒消沉 面对上级的批评 4 与上级沟通的原则 第十三页，共三十七页。 积极面对上级的批评 4 正确处理与上级的矛盾冲突 3 做好请示、汇报 2 倾听上级的命令 1 与上级沟通的原则 第十四页，共三十七页。 如何恰当地与下级沟通？ 传达命令 倾听下属的意见 赞扬下属