沟通是护患心灵的交融.pptVIP

与病人交谈取得圆满结果： 护士应重视语言学习及修养。 深刻认识到语言对治疗的重要作用。 掌握语言艺术。 第三十一页，共六十四页。 非语言沟通 一、非语言沟通的概念　 非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等作为沟通媒介（载体）进行的信息传递。 第三十二页，共六十四页。 国外研究非语言沟通的心理学家艾伯特研究指出： 感情的全部表达 = 7%言词＋55%的动作语言+38%声音 第三十三页，共六十四页。 护理工作中，非语言沟通显得更为重要，护士要善于观察和理解患者的非语言行为反映 从病人的面部表情和身体姿势等洞察他们的内心感受，获得真实的信息。 使用呼吸机的患者，不能用语言向医护人员表达他的痛苦，而只能依靠表情、姿势的交流来表达。 新生儿、婴儿不会与护理人员进行语言交流，说出他们的需要。 第三十四页，共六十四页。 二、非语言沟通的作用 1、表达情感　　 2、验证信息（辅助语言表达、替代语言表达） 3、调节互动 4、显示关系　　 第三十五页，共六十四页。 三、主要非语言沟通形式所表达的含义 仪表 指人的外表姿容， 包括：服饰、仪容、姿态、风度。 仪表是人们文化素质和审美情趣以及社会地位、经济状况和精神面貌的外在表现。 第三十六页，共六十四页。 第一印象的产生： 84%的人是基于对方的外表 护士的仪表，应是职业特点的综合体现： 整洁、美观、大方、朴实。 第三十七页，共六十四页。 忌讳： 衣帽不整、不修边幅、蓬头垢面、邋邋遢遢 浓妆艳沫、袒胸露背、娇里娇气 戴墨镜、涂指甲油，戴戒指，手镯等饰物 佩戴过大、过长、过粗的耳饰及项链 用味浓的香水 第三十八页，共六十四页。 表 情 表情是人们内心世界外在反映的一面镜子，是人们表现在面部的思想感情，它是凭借眼、眉、口、鼻以用脸面肌肉的变化来反映人的心理活动和情感信息的。 第三十九页，共六十四页。 表情的内容要讲起来很多，这里我们只特别强调一下微笑 人最美的表情是什么？是微笑。人际关系学家告诉我们“一副微笑的面孔就是一封介绍信”，并提出一条致胜的法宝叫做“笑脸相迎。” 第四十页，共六十四页。 卡耐基先生曾这样说过： 不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕表错情，久而久之你会发现自己生活充满乐趣，自己的目标唾手可得。 真诚的微笑是任何一个人都不会拒绝的，微笑总让人如沐春风，微笑不但使他人愉快，也使自己获得快乐。 第四十一页，共六十四页。 目 光 目光，也就是我们通常所说的眼神。眼睛被人称作“心灵的窗户”，人们灵魂深处的东西都可以从这个窗户折射出来。因而目光是比其他体态信号更复杂、更深刻、更富有表现力的信号。 第四十二页，共六十四页。 保持目光的接触：表示尊重和关注对方； 缺乏目光的接触：则表示厌倦、轻视； 温和的目光 ：使新入院的患者消除顾虑； 亲切的目光：使孤独的患者得到亲人般的温暖 镇静的目光：使危重患者获得安全感； 安详的目光：使濒死的患者放下包袱，坦然地面对死亡。 第四十三页，共六十四页。 护患沟通与护患纠纷 一、信息沟通不良 护患沟通中，沟通过程的某个细节没有达到预期的效果，导致沟通不良，是最容易引起纠纷的主要原因。 强调沟通的过程，而没有检验沟通的效果，所以引起纠纷。 第四十四页，共六十四页。 患病的曾爷爷住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛，被陪住的外孙女发现及时，经抢救暂时保住了性命，但增加了1万多元的医疗费用。事后，曾爷爷的女儿提出由于护士对患者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医疗费用。护士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名，而住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。 案例 第四十五页，共六十四页。 沟通—护患心灵的交融 第一页，共六十四页。 　“除了思想与观念交换的过程外，它的最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界” “所谓沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程 沟通的概念 第二页，共六十四页。 为什么需要沟通？ 第三页，共六十四页。 英国语言学家丹尼尔·韦伯斯特说： “如果其他都失去，而只让我保持一种能力的话，我会毫不犹豫地选择与人沟通说话的能力，有了它我将很快再次得到我所有的东西。” 第四页，共六十四页。 心理学家希格