沟通和人际关系.pptVIP

* 第六章 沟通和人际关系 第一页，共三十四页。 第一单元 沟通的结构与功能 一、什么是沟通？ 沟通 人际沟通 社会沟通 第二页，共三十四页。 二、沟通的结构 1、信息源 2、信息 3、通道 4、信息接受者 5、反馈 6、障碍 7、背景 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 第三页，共三十四页。 第四页，共三十四页。 三、沟通的功能 1、获取信息的手段 2、思想交流和情感分享的工具 3、满足需求，维持心理平衡的重要因素 4、减少冲突，改善人际关系的重要途径 5、协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现 第五页，共三十四页。 四、人际沟通的分类 分类标准 类型 组织系统 正式沟通/非正式沟通 信息流动方向 上行沟通/下行沟通 信息源与接受者 单向沟通/双向沟通 沟通方式 口谈沟通/书面沟通 沟通情境 现实沟通/虚拟沟通 第六页，共三十四页。 五、沟通网络 （一）正式沟通网络 （二）非正式沟通网络 流言等 第七页，共三十四页。 第八页，共三十四页。 第二单元 体语沟通 一、目光与面部表情 目光 面部表情 第九页，共三十四页。 不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意 第十页，共三十四页。 第十一页，共三十四页。 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落 第十二页，共三十四页。 三、姿势与装饰 第十三页，共三十四页。 第十四页，共三十四页。 四、人际距离 1、公众距离（12－25英尺） 2、社交距离（4－12英尺） 3、个人距离（1.5－4英尺） 4、亲密距离（0－18英寸） 第十五页，共三十四页。 二、身体运动与触摸 身体运动 触摸 第十六页，共三十四页。 三单元 人际关系的原则和理论 一、人际关系的概念 （一）个体性 （二）直接性 （三）情感性 第十七页，共三十四页。 二、人际关系的建立与发展的阶段 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段 第十八页，共三十四页。 图解 人际关系 相互作用水平 零接触 单向注意 双向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 高 低 第十九页，共三十四页。 三、自我暴露与人际关系的深度 情趣爱好 态度 自我概念 隐私 4个水平 第二十页，共三十四页。 四、良好人际关系的原则 1、相互性 2、交换性 3、自我价值保护 4、平等原则 第二十一页，共三十四页。 五、人际关系的三维理论（舒茨） （一）人有三种基本的人际需要 包容需要 支配需要 情感需要 第二十二页，共三十四页。 （二）人际需要决定了个体与社会情境的关系，保护心理健康 第二十三页，共三十四页。 （三）三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系 主动 被动 包容 热情、大方 退缩、孤独 支配 头领 跟从 情感 友善 冷漠 第二十四页，共三十四页。 *