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电信培训中心 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 第三十页，共八十页。 电信培训中心 守则七： 要有防止错误的警觉心 第三十一页，共八十页。 电信培训中心 守则八： 做好整理整顿 第三十二页，共八十页。 电信培训中心 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 第三十三页，共八十页。 电信培训中心 守则十： 养成节约费用的习惯 第三十四页，共八十页。 电信培训中心 有效的报告方法 第三十五页，共八十页。 电信培训中心 报告对象? 第三十六页，共八十页。 电信培训中心 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 第三十七页，共八十页。 电信培训中心 您在什么时机报告合适？ 第三十八页，共八十页。 电信培训中心 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 第三十九页，共八十页。 电信培训中心 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 第四十页，共八十页。 电信培训中心 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 第四十一页，共八十页。 电信培训中心 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 第四十二页，共八十页。 电信培训中心 如何报告？ 第四十三页，共八十页。 电信培训中心 口头报告的原则有？ 第四十四页，共八十页。 电信培训中心 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则有： 第四十五页，共八十页。 电信培训中心 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 第四十六页，共八十页。 正确理解企业人际关系的含意 电信培训中心 第四十七页，共八十页。 如何赢得合作的人际关系? 电信培训中心 第四十八页，共八十页。 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 电信培训中心 第四十九页，共八十页。 赢得合作的谈话技巧有那些？ 电信培训中心 第五十页，共八十页。 赢得合作的谈话技巧 案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 电信培训中心 第五十一页，共八十页。 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 电信培训中心 第五十二页，共八十页。 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 电信培训中心 第五十三页，共八十页。 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 电信培训中心 第五十四页，共八十页。 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 电信培训中心 第五十五页，共八十页。 沟通有那些准备工作？ 电信培训中心 第五十六页，共八十页。 金奇谷 ------------企业人在企业中的行事规则 成为企业人 培训者:张路 第一页，共八十页。 电信培训中心 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 第二页，共八十页。 电信培训中心 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 第三页，共八十页。 电信培训中心 对于您来说企业是什么场所？ 第四页，共八十页。 电信培训中心 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 第五页，共八十页。 电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？ 第六页，共八十页。 电信培训中心 态度决定一切！ 第七页，共八十页。 实验 电信培训中心 第八页，共八十页。 珠海电信培训中心 广东电