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* * ? 连续三个月在网出帐用户() 抽样客户数量：人 抽样样本分布：岁岁 . 客户分析内容与结果⑩年龄分段的话费结构特征 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据. 第二十三页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构分析——本地通话 分析客户数量：人 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十四页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构分析——国内长途 分析客户数量：人 客户使用比率： 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十五页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构分析——国内漫游 分析客户数量：人 客户使用比率： 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十六页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构分析——国际长途 分析客户数量：人 客户使用比率： 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十七页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构——国际漫游 分析客户数量：人 客户使用比率： 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十八页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构分析——数据增值业务 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第二十九页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()话费结构——短消息() 使用客户数量：人 客户使用比率： 平均月使用次数：次 平均月发送次数：次 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第三十页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()本地通话呼入呼出分析 呼入呼出时长比是以年龄分群的客户实际呼入时长与实际呼出时间的比值。 呼入呼出时长比主要是用来反映不同客户群之间的移动语音消费行为。 一般来说年轻人对资费价格较敏感，社交需求与高年龄群相比较少，其呼入呼出比会高于较高年龄群。 实际的统计图表也反映出这样的趋势。 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 总体上，各年龄群的呼入时长均大于呼出时长。 总体呼入时长与呼出时长的比平均为。 －岁，呼入呼出时长比为。 －岁，呼入呼出时长比为。 岁以上，呼入呼出时长比稳定的保持在左右。 第三十一页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()本地通话呼叫时间分布 本地的呼叫时间分布没有明显的年龄差异性 －年龄群的夜间呼叫比例高于其他年龄群 工作日与休息日无明显差异性 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 呼叫时间分布主要是用来反映移动用户的语音业务消费行为，更多的应用于客户维系和客户提升时的客户分析和产品设计。 对于客户获取来说，呼叫时间分布分析的主要目的是看不同客户分群之间的差异性，是否存在明显的呼叫时间分布变化。以有助于设计分时段的业务产品适应特应消费行为的客户群。 呼叫时间分布的分析可以根据时间分段、不同的客户群、不同的语音业务等进行组合分析。 本报告就本地通话、国内长途和国内漫游通话进行了数据取样和分析，并按早点至点，晚点至点，夜间点至早点三个时间段，分别按工作日和休息日进行统计。 岁以下的年轻人夜间呼叫所占比例明显高于较高年龄群体。有接近的呼叫发生在晚上和夜间。 岁以上的客户群呼叫时间分布无论休息日还是工作日都非常稳定，没有明显的波动。有近的呼叫发生在白天。 对于本地呼叫来说，工作日与休息日的差别并不明显。 从本地通话呼叫时间分布来看，周未的夜间呼叫所占比例稍高于工作日，但并没有明显差异。 第三十二页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()国内长途呼叫时间分布 国内长途的呼叫时间分布没有明显的年龄差异性 －年龄群的夜间呼叫比例稍高 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 －的年轻人夜间呼叫所占比例稍高于较高年龄群体。有接近的国内长途呼叫发生在晚上和夜间。考虑到晚上的分时段优惠，这类客户群比较高年龄的客户群价格敏感。 岁以上的客户群呼叫时间分布无论休息日还是工作日都非常稳定，没有明显的波动。有近的国内长途呼叫发生在白天。 从国内长途呼叫时间分布来看，周未与工作日并没有明显差异。 第三十三页，共六十七页。 * ? . 客户分析内容与结果()国内漫游呼叫时间分布 尽管从前面的国内漫游话费结构分析中显示国内漫游的使用率和漫游时长随着年龄增长而逐渐增加，但从下图的分析中可以看出，国内漫游的呼叫时间分布没有明显的年龄差异性。 数据来源：年月深圳联通出帐用户数据.　 第三十四页，共六十七页。 * ? 使用率 特价机方案似乎对年纪较轻的客户群有较大的吸引力 特价机方案： 主要是低价的国产手机(元以下居多) 主要定位于消费较低的中低端移动消费人群 广告的宣传和渠道的宣传以价格为主要