好东西关键绩效指标如何设计.pptVIP

6、征求流程“客户”和上级领导及相关部门的意见 目的是为了防止遗漏重要指标，真正体现流程和客户导向！ 第二十七页，共四十八页。 7、制作各部门KPI管理表 第二十八页，共四十八页。 一 管理的难题与几点困惑 二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI设计方法、流程介绍 下一步工作：部门鱼骨图 目录： 第二十九页，共四十八页。 一、部门使命 1、部门使命定义：部门存在的目的和理由 2、举例： XX公司人力资源部的使命： 打造优秀人才，提供发展保障。 依据公司战略和经营目标，制定公司人力资源管理的政策、制度，建设企业人力资源管理平台，并指导、监控实施；为员工职业发展和公司业绩成长提供人力资源管理机制与能力的支持。 第三十页，共四十八页。 二、部门的鱼骨图——KRA、KPI 1、部门的KRA（关键结果领域）定义： 部门的KRA是指一组确保达成部门使命的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。 2、部门KPI（Key Performance Indicator）定义： 部门KPI是指衡量部门KRA完成状况的关键绩效指标 第三十一页，共四十八页。 设计角度 说 明 举例 成本（省） 质量（好） 数量（多） 时间（快） 人员 反应 花费了多少？节省了多少？ 可分金钱成本、时间成本、人力成本…… 产品或服务满足客户期望的程度如何？ 可分产品质量和工作质量 交付了、销售了多少产品或服务？ 可分产品数量、服务数量…… 何时开始行动？何时完成(截止期)？ 频率是多少？在什么期间内？ 可分期间长短、频率、周期…… 可以观察到的客户及员工的反应程度 销售费用控制达成率 采购成本降低率 安装周期 数据差错次数 报表差错次数 产品合格率 处理客户投诉成功率 销售额计划完成率 新产品销售额增长率 回款及时率 工作计划按时完成率 客户满意度 关键员工流失率 举例 如何设计KPI？ 第三十二页，共四十八页。 举例—XX公司会计部的—鱼骨图 举例 发票管理 税收管理 会计核算 财务分析 财务报告及时率 开票及时率 税负率 纳税及时率 纳税准确率 会计核算准确率 财务资料归档及时率 会计核算及时率 财务报表及时准备率 开票准确率 资金管理 资金安全性 资金收付及时准确率 使命： 核算经营成果、监督公司运营 进项发票验证准确率 会计核算 部门管理 人员流失率 人均培训时数 绩效管理按时完成率 流程合作 周边部门满意度 部门信息传递准确性 突发事件处理及时性、有效性 第三十三页，共四十八页。 举例—XX公司财务部的—鱼骨图 举例 成本管理 销售收入管理 资产管理 成本数据维护 生产成本降低金额 物料数据维护及时率 提出降低生产成本措施数 销售统计及时率 销售返款审核准确率 销售提成计算准确率 资产盘点准确率 外协厂料损审核准确率 成本核算及时率、准确率 审核生产BOM及时率 呆滞料产生减少数 成本估算及时率 文档管理 文档归档及时性 使命： 财务管理为开源节流服务 文档完整性 成本分析及时率、准确率 部门管理 人员流失率 人均培训时数 绩效管理按时完成率 流程合作 部门信息传递准确性 周边部门满意度 备品进出及时率 备品安全 第三十四页，共四十八页。 * * * 关键绩效指标（KPI）设计培训 XXXXXX有限公司 2007年3月 第一页，共四十八页。 课程目的 了解关键绩效指标（KPI）的作用和意义 掌握寻找关键业绩指标（KPI）的方法和工具 让管理人员和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼 第二页，共四十八页。 一 管理的难题与几点困惑 二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI设计方法、流程介绍 下一步工作：部门鱼骨图 目录： 第三页，共四十八页。 如何建立有效的绩效考核体系？ 如何有效激励和留住人才？ 如何制定合理的员工薪酬体系？ 如何建立和增强企业核心竞争力？ 如何建立高效灵活的业务流程？ 财务资源如何配合高速发展？ 如何有效管理销售渠道？ 如何有效拓展并保留客户资源？ 如何利用信息技术创建优势？ 如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？ 十大管理难题 《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和 管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。经过统计分析，答案如下： 第四页，共四十八页。 韦尔奇的回答 第五页，共四十八页。 如何保证公司目标和部门目标的实现？ 如何监测公司战略的执行情况？ 如何监控公司各个部门的运作？ 公司对部门，主管对下属需要评价/考核什么？ 部门或下属做得怎样？完成了多少目标和任务？从哪些角度衡量？ 主要的绩效考核指标从哪里来？ 如何根据绩效分配、提拔？ 几点