零缺陷与质量成本概述.pptVIP

3 零缺陷的質量管理 3.5.4 采用零缺陷標准 零缺陷執行標准是絕不向任何不符合村注妥協的一种決心。 如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加經預防，确保不再重蹈覆轍。 第六十二页，共一百一十九页。 3 零缺陷的質量管理 3.5.5 零缺陷--個人的決心 (1)了解要求 (2)同心協力達成要求 (3)找出不符合要求之處 (4)預防問題 零缺陷的個人決心 零缺陷同時也是一种態度：一种不向不符合要求妥協的個人決心。 采用零缺陷的態度就是要擺脫“雙重標准”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協。 第六十三页，共一百一十九页。 3 零缺陷的質量管理 3.5.6 零缺陷的政策 “我們將識別和符合我們所服務的對象的需要。” --私人醫院 “我們將采取下列行動完全讓顧客滿意： (1)符合我們的顧客的要求 (2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正确的結果。“ --化學集團 “我們將准時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業伙伴和員工團隊成員的要求。”