万科物业控制中心管理制度.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 万科物业控制中心管理制度 一．目的： 为了增加控制中心的服务功能，提升其对信息收集、处理、反馈的准时、精确?????性，发挥指挥协调的重要作用，特制定本管理制度。 二．范围： 适用于大数据物业服务中心 三．办法与过程控制： 3.1控制中心人员必须认识本小区各岗位人员配备状况，认识本小区各区域基本状况。  3.2控制中心值班人员必需严格要求自己，仔细学习公司及服务中心文件精神，遵守公司规则制度《员工手册》的相关规定，强化业务学问的学习，了解和掌控与工作有关的业务学问，不断提升自身素养；  3.3仔细做好当天修理服务申报记录及相关责任人对接事宜、重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录；  3.4值班人员如有特殊状况需离开中心，须向上级平安负责人和监控中心负责人说明去向、缘由，由上级平安负责人支配部门负责人指定人员顶班，顶岗时光不能超过30分钟，且离岗人员必需在规定时光内返回岗位；  3.5值班人员应仔细观察闭路监控系统，密切凝视小区内人员、车辆的出入状况，随时掌控各值勤岗的工作动态，确保在紧张状况下信息的传递渠道畅通无阻；  3.6如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情，要准时向部门负责人汇报或求助社会力气解决，并仔细做好相应的记录；  3.7借用钥匙必需严格遵守钥匙借用程序，领取及