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客户服务的质量管理;什么是服务质量？;客户服务质量的测定;可靠性;响应性 ;保证性 ;移情性 ;有形性 ;客户服务测定的步骤：;服务质量管理模式 ;模式一：相互交往模式 ;面对面服务的质量受以下因素的影响： ;;美国波士顿大学克劳斯博士认为;模式二：顾客满意程度;模式三：产品生产;;服务质量差距;服务质量差距;服务质量的差距是如何形成的 ?;;;如何消除质量差距的措施 ?;;;;;那么如何才能有效提升客户服务质量的管理呢？ ;;企业在进行客户服务管理时，也不可避免地会遇到这样或那样的问题 ;路径依赖;
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