电话行销与客户服务课程.pptxVIP

行销与客户服务课程;我的简介 张嫣;服务人员需要做的几个等式;服务人员需要做的几个等式;客户服务面临的挑战;;;不会奖励那些努力工作的人可是一定会奖励那些找对方法并且努力工作的人 ;行销是世界上最普遍最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术;良好的沟通技巧使你更受欢迎;准备心态的准备; （一）兴奋度法则 ;小结如何有效调整心态;; 心态调整的第二步就是“以德报怨”如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说“谢谢，祝您工作愉快，再见。” ;总结;;;二客户服务人员倾听技巧——沟通;沟通技巧一与客户建立融洽的关系;反应力; 老虎型 ?以目標為導向 ?果斷的 ?現實主義 ?注重效率 ?勇於冒險 ?不顧他人 ?率直的;猫头鹰型 ?講求邏輯性 ?完美主義 ?很嚴肅 ?有系統的 ?求細節 ?幾乎沒有休閒 ?下決斷很費時 ;融洽关系建立---如何分别与他们打交道;融洽关系建立---如何分别与他们打交道;良好的礼仪是沟通的保障;二客服务人员礼仪;A在铃响三声之内拿起。 B在中始终保持愉悦的口气。 C问候来电者— “你好！” 自