物业服务提升整改方案.pdfVIP

“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 整改部 整改计划 整改 门 复查人 主要内容 需整改的问题 完成 （跟进 （确定完成时 员 时间 人） 间） 一、对客服务 1.整理前台环境 前台环境明亮、整洁和美观，VI标识 1.前台比较杂乱 2.在前台左右两边墙 5 月 12 规范，收费价目表、相关制度等资料公 2.前台服务台、背景板 客服部 上挂齐营业执照、收 日 示在显着位置； 不符合公司标准。 费标准、相关制度等 资料摆放整齐，按部门、类别、时间等 1.部门资料乱放乱 1.文档按类分区摆放 6月30 区分，有统一标识编号，资料保存完好， 堆，资料完好率低，没 客服部 整齐，查阅方便。 日 具有相应的防潮措施 有统一标识编号。 会客亲切有礼，任何时候、任何场合、 加强培训，引导客服 任何岗位均按照服务标准要求执行，使 人员在园区内遇见业 基本能做到亲切有 6月30 用规范的语言与客户沟通，微笑问好， 客服部 户，不管认识与否， 礼 日 主动礼让，充分体现亲情和院的优质服 都要主动微笑问好打 务形象 招呼 业户来电、来访语气亲切友善，服务规 范，耐心忍让，对待业户报事报修热情 收楼遗留问题多，还是 6月30 诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作 按照不规范的方式处 客服部 加强培训 日 记录清晰、准确，并录入信息化系统， 理业户报事 定期统计、归档 整改