公务接待的礼仪.pptVIP

公务接待的礼仪 2 招商礼仪包含的内容 招商礼仪指的是礼仪在招商过程中的具体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。” —— 3 接待工作的作用 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用 热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立管委会良好形象具有重要意义 做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进招商工作的开展 通过接待人员开展接待工作为管委会集结广阔的社会关系网络 接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件 4 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。 5 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。（严谨） 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实） 6 第二章 接待的准备工作 受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实 7 受领任务 掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道” 知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等） 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 8 制定方案 迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。 住地安排： 客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。 9 制定方案 会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。 宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数等。 新闻报道 如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。 10 组织配置资源 “巧媳妇难为无米之炊” 完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。 11 检查落实 在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。 住地检查 要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查 要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查 特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （接待室应配置沙发、茶几、衣架、 ，可适当点缀一些字画，增加雅致的气氛以及放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察 12 第三章 接待礼仪及注意事项 介绍 握手 致意 递送名片 引导 电梯礼仪 乘车礼仪 入室 看座 奉茶 13 称呼 称呼的方式列举以下五种 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称呼用语要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 14 介绍 介绍方式采用尊者居后的原则 1.将客人介绍给主人 2.将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者 5.将非官方人事介绍给官方人士 6.将男士介绍给女士 7. 将公司同事介绍给客人 8. 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在 宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。