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服务营销方案题 服务营销方案题 1．选一个服务组织，查你所选的服务组织所在省市各产业产值占 GDP 的比重变化，与其它省市做比较2．你所选择的服务组织目标顾客的消费者行为有何特点？你认为应该注意什么问题？ 1．选一个服务组织，查你所选的服务组织所在省市各产业产值 占 GDP 的比重变化，与其它省市做比较 2．你所选择的服务组织目标顾客的消费者行为有何特点？你认 为应该注意什么问题？ 3．你所选择的服务组织目标顾客对服务的期望是什么?请调查 研究后给与详细的描述。 4．设计一份关于服务质量的问卷 5．结合你所选择的服务组织企业和服务质量维度，谈谈企业应 从哪些方面来实行措施来提高服务质量 6．请结合你所选择的服务组织和顾客关系理论设计一套该服务组织吸引与保留目标顾客的系统方案。（第 3 章） 7．结合自己所选择的服务组织，你认为如何对服务失误进行有效的补救？(第 7 章） 8．依据本章所学的理论，结合你所选择的服务组织,设计服务蓝 图(第 12 章) 请依据开发顾客定义的服务标准的过程,结合你所选择的服务组织分析，服务组织应该如何建立服务的标准，以确保服务的 规范性 （第 7 章) 请依据本章所学理论知识，分析你所选择的服务组织的有形展示及服务场景存在的问题，在此基础上提出你的调整或改进 建议.(13 章） 你认为服务组织怎样才能吸引、进展和保持高水平的员工 （第 11 章) 试结合你所选择的服务组织分析，让顾客参加的影响及增强顾客有效参加的措施。（第 11 章） 这些题目是构成服务营销方案的一部分，以免后面几周大家挤在 一起做压力大，建议大家有时间的话可以开始做 报告要求： 研究的企业必须是真实的，不能虚构。 研究报告写营销诊断包括以下内容：公司现状、公司营销现状评价、我的营销策略建议、理论依据。不求全面。建议要有可行性，提建议时要考虑企业本身资源。要考虑企业原有的营销方案。 研究报告写营销策划包括以下内容：公司现状、理论论述、营销建议。不用考虑企业原有的营销方案，用自己的体系。 报告都要有注释和参考文献。注释是引用材料，参考文献是指对你的观点有帮助的文章。 评分标准: 写营销诊断： 包括公司现状、公司营销现状评价、营销策略建议、理论依据，结构完整，建议要有可行性,格式符合要求,得 85 分以上。 以以上要求为标准,某部分内容写得不好，扣 5 分。缺乏理论依据加扣 5 分.格式缺注释和参考文献扣 5 分. 写营销策划： 能用具体的理论分析，建议有可行性，文章整体结构完整， 得 85 分以上。 能用具体的理论分析，建议要有可行性，有措施得 80-85 分、列出一些营销建议，建议有见地，但是没有提及理论 ,得 75—80 分 格式缺注释和参考文献扣 5 分。 3。以上给分时还要考虑论点突出，层次清晰，论据充分,逻辑、语言通顺因素。