卓越客户服务讲义.pptVIP

沟通很舒服、合作很愉快，和谐拯救危机 稳定压倒一切（人员和政策稳定） 有效化解压力 信任、信服、折服、合拍、默契 多一些非竞技类集体活动（类似爬山） 设身处地为他着想 关注所有细节，百好不如一坏 不在于你做了多少，关键在于说得多好 重视 管住嘴，迈开腿 适当地麻烦你的客户 在情感帐户里，不断添加货币 事业前途规划 关心他的家人 晃（不停的晃，形成习惯，情感依赖） 多头捆绑 留 * 第三十页，共三十四页。 2.营销理念做服务：从“锦上添花”到“欲取先予” 客户忠诚确实值得企业欢欣鼓舞，因为这是效益持续上升的关键保障；但如果发现多数客户是被动忠诚，又确实应该在庆功的同时检讨我们自己并树立忧患意识。 放下产品，关注客户需求； 调整产品，满足客户需求。 满足他所需，成就你所求 忘掉自己，就是销售成功的开始 我们没有产品，客户的产品就是我们的产品 我没有钱，我的能力就是整合资源；我的核心工作就是通过不断整合资源，帮助客户解决问题、创造价值，最终换来客户认同，而后给我一份回报 * 第三十一页，共三十四页。 3.渠道客户服务的8个关键要素 拜对门，找对人，说对话，做对事 积累人脉资源，多层次捆绑关系，起始即找高层 简单拿钱回报客户的帮助有时是一种情感伤害 赞美常伴，激发感性；他喜欢创新，你让他做“第一采” 了解企业内部微妙关系，没搞清状况不轻易提你认识谁 学会“暗渡陈仓”，做着现任，寻找下