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第四步：应对异议、促进成交 分析产生异议的心理 应对异议的技巧 对手机本身的功能操作产生异议 故意刁难商家，寻找杀价理由 越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题 站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户异议，避免正面冲突 突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解到的好处和兴趣点 提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为。 第三十页，共四十五页。 常见异议及相应的处理技巧 第四步：应对异议、促进成交 提醒：客户对上网流量费存在异议时，应该分析客户目前套餐使用情况，根据现有政策帮助客户选择合适的流量包或套餐，使客户感觉到您为他着想，从而建立良好的信任关系。 “屏幕这么大这么鲜亮会不会很费电啊？” 处理话术：您的意思我明白，这款手机的屏幕不需要背光灯即可显示出画面，所以它最大的特点就是省电，对比度和色彩还原度、可视角度方面也比普通的屏幕要好，换句话说比您原来的手机还要节能呢！ “这手机要用起来哪能时时刻刻计算流量啊，得花多少钱呀！” 处理话术：您提的这个问题我们早就为您考虑了，您看，这款中兴N600手机自带“流量统计器”，可以清晰的告诉您每天、每周、每月用掉多少流量，您还可以根据自己的需求，定制流量包，有它帮您统计就不用担心啦！ 第三十