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PAGE PAGE 7 系统分析说明书指导 1. 对于你所开发的系统，写出信息收集的所有方法，（如设计一个调查表，对于现有报表、表格及过程描述的收集）并给出各种方法收集到的信息，并将这些信息按功能和技术需求进行分类。给出面谈和讨论的日程表安排。面谈后给出重要问题的控制表。 调查表样例： 本调查表将被发给所有的电话订单销售人员。正如大家知道的，MRO 正在开发一个新的客户支持系统，这个系统可以为顾客提供订单处理和客户服务功能。 本调查表的目的是获得一些帮助分析员定义新系统需求的最初信息。此后还将举行进一步的讨论，以使每一个人都可以详细地阐述系统需求。 第一部分：根据一个典型的 4 小时轮班工作情况，回答下列问题： 你接到了多少个电话？ 有多少个电话询问关于RMO 产品的信息，也就是说，仅仅是询问？ 订购一件商品需要多少个电话？ 估计一下在这段时间内顾客要求的产品发生缺货的情况有多少次？ 在这些缺货的请求中顾客想要延期订货的情况占百分之几？ 有多少次顾客在交谈中取消了订单？ 有多少次顾客试图从过期的目录中订购商品？ 有多少次由于顾客的信用不好而拒绝其订货？ 第二部分：根据你同意或反对的强烈程度，在下列表格中 1 至 7 范围内的适当数字上画圈。 问题 非常同意 强烈反对 和顾客交谈时有可用的大量产品描述对做好工作是有帮助的 1 2 3 4 5 6 如果我有顾客以往购买记录，那么对做好一作是有帮助的 1 2 3 4 5 6 如果我有所订商品的相应附件信息，那么我可以为顾客提供更 好的服务 1 2 3 4 5 6 计算机响应时间缓慢，从而导致响应顾客需求发生困难 1 2 3 4 5 6 第三部分：请写下您的意见和建议 请简要地指出现有系统的问题，这些问题您希望在新系统中得到解决 调查表样例下面给出一个讨论和面谈的日程安排样例 面谈目的： 确定销售佣金率的处理问题日期、时间和地点： 2008 年 9 月 10 日上午 9：00，经理办公室 用户参加人员（名字和头衔/职务）： William 市场销售部副经理以及他的几个职员 项目小组参加人员： Mary elien Green 和 jim williams 面谈/讨论 谁有资格当销售代理？ 佣金的主要部分是什么？佣金率是多少？ 如何处理退体贴佣金 有什么特殊的动机吗？是为了竞争吗？或者是因为季节性降价？ 佣金范围可变吗？有行情表吗？ 有哪些异常情况？ 后续工作 问题的重要决定或回答 参看关于佣金政策的附属文章 本次会议没有解决的条目 参看未解决条目表的 2,3 项 下一次会议或后续会议的日期和时间 2008 年 10 月 1 日，上午 9:00 重要问题控制表样例： 如何组织与用户面谈和讨论，并给出准备与用户面谈的议程，为面谈后建立一个重要问题控制表。 事件客户想确定可用商品信息客户发送订单触发器来源动作 事件 客户想确定可用商品信息 客户发送订单 触发器 来源 动作 响应 目的地 商品查询 客户 查询可用商品 可用商品细节 客户 新订单 客户 生成新订单 实时连接 订单确认 订单细节交易处理 信用卡部门 客 户 发货部门 银行 客户修改或取消 订单修改请 订单 求 客户 修改订单 处改确认 客户 修改订单细节 事务处理 发货部门 银行 生成订单汇总表 月末、月末、 的时间 生成交易汇总报表的时刻 季度末、年末 每天结束时 生成订单汇总报 表 生成交易汇总报表 订单汇总报表 会计 交易汇总报表 会计 客户或管理人员 订单状态查 客户或管想查询订单状态 询 理人员  查询订单状态  订单状态细节 客户或管理人员 发货部门按订单 订单完成通 记录订单完成情 发货部门 发货 知 况 发货部确认延期 延期定货单 定货单 通知 订单退回通 发货部门 延期定货单通知 延期定货单通知 客户 客户退货 客户 生成订单 知 退回记录 退货确认 客户 事务处理 银行 生成完成情况汇 周末、月末、总报表的时刻 季度末、年末 生成完成情况汇总报表  完成情况汇总报表 管理部门 潜在客户索取商 索取商品目 提供商品目录信 潜在客户 品目录 录的请求 息 商品目录 潜在客户 生成潜在客户信 月末 息报表的时刻 客户修改账户信 客户账户信息 息修改通知 市场部门想给客  客户 生成潜在客户报表 更新客户账户信息 分发促销品和项  潜在客户报表  市场部门 客户和潜在 户发送促销品或 促销品细节 市场部门 目 项目 管理人员调整对 客户收费的 生成客户收费调 管理人员 客户的收费 调整 整记录 生成客户调整 /租 生成客户调查报 促销品和项目 客户 收费调整通知 客户事务处理 银行 货情况报表的时 月末 刻 客户调整报表 表 管理人员 销售部门修改商 商品目录修品目录 改细节