消费心理现象之一——认知过程.pptxVIP

消费心理现象之一 ——消费者的心理活动过程人的心理现象的主要内容 认识过程—感觉知觉、记忆、学习心理活动过程情感过程 意志过程 个性心理特征—能力、气质、性格个性心理个性心理倾向—需要、兴趣、 态度、动机等影响消费者的认识过程感觉和知觉 注意想象与联想记忆思维点击返回上一层一消费者的感觉（一）感觉的定义p14 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。例以上是一种新型护肤品，大家用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手触摸其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色状态、香型、质地等方面的感觉。（二）感觉的分类外部感觉--盲人与拐杖内部感觉（三）感觉的特殊情况——联觉当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象，这种现象称为联觉。一种感觉兼有另一种感觉的印象，时而近似于感觉，时而近似于表象，好像是与直接感觉一起产生的，但不是由人们自己随意想象出来的。 联觉案例 热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到燥热不安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转明显提高。可见，巧妙运用联觉原理，可以有效地对消费者行为进行调节和引导。 英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心，气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理，专门为商店提供可以给人带来宁静感的，