护士长多向沟通与协调能力.ppt

护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政 管理学者亨利?明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色 模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三XX面的 角色。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作 技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、 较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非 权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威 信，使各项工作更顺利地开展。 多向性沟通协调的作用 协调关系，促进护理队伍的和谐发展 妥善处理临床科室与机关间的关系， 构筑和谐的上下级关系 妥善处理临床科室与辅助科室间的关系，构筑和谐的科室间关系 妥善处理医护关系，构建和谐工作氛围 妥善处理医务人员与患者的关系，构建和谐医患关系 ——协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主 要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起 来上下融洽，左右顺畅。 协调关系，促进护理队伍的和谐发展 护士长多向性沟通协调重要性 ——对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从； 妥善处理临床科室与机关间的关系， 构筑和谐的上下级关系 护士长多向沟通与协调能力