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第二章 新经济中的适应营销 PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans 科特勒论营销 互联网在造就新的赢家和埋葬落伍者。 本章目标 本章我们将阐述下列问题： 新经济的主要驱动力是什么？ 商务和营销活动怎样应对新经济而作出调整？ 在新经济中，营销者怎样运用互联网、客户数据库和客户关系管理？ 新经济中的适应营销 新经济的主要驱动力 数字化和连通性 非居间化和再居间化 专门化和客户化 行业趋同 经营方式如何变化 从以产品为单位的组织到以客户群为单位的组织 从关注营利性交易到关注顾客终身价值的转变 从仅仅关注财务状况到关注营销状况的转变 从关注股东到关注所有利益相关者的转变 表2-1: 旧经济与新经济的对比 新经济中的适应营销 从营销人员从事营销到人人都关注营销的转变 从通过广告建立品牌到通过业绩建立品牌的转变 从关注获得客户到关注留住客户 从无顾客满意度衡量标准到详尽的顾客满意度衡量标准的转变 从承诺大于实现到实现大于承诺的转变 新混合体 新经济中的适应营销 营销活动如何变化: 电子商务 电子商务 电子贸易 电子购买 电子营销 互联网领域: B2C（企业对消费者） 新经济中的适应营销 B2B （企业对企业） 图 2-1: 供应商-客户关系：传统结构与新经济下的结构 新经济中的适应营销 互