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资管中心内训 企业的成功靠团队，而不是靠个人 ——管理大师罗伯特.凯 最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔.乔丹也需要队友来一起打比赛 ——通用电话电子公司董事长查尔斯。李 第一页，共三十一页。 内训内容 一、 资管中心工作职责 二、接待流程与礼仪 三、贷款知识的讲述 四、考察注意事项 五、话术的培训 六、手续的培训 第二页，共三十一页。 资管中心工作职责 1、部门沟通与人员协调：做好公司的上传下达工作，与各部门间的协调工 作，了解公司各中心业务的进展情况及所需，做好后勤工作。 2、 绩效考核：做好公司所有新老员工的绩效考核，新员工的七天入职培训 的笔试及实景演练的考核工作，并定期的对公司的所有员工进行一定的考 核：例如组织转正考核，今生考核等等； 3、 接听公司的电话及来访接待工作：接听电话使用文明语言及制定接听话术，意向客户进行邀约及做好登记工作，之后把客户的情况叫与相对应的 客户经理，催促客户经理进行实时回访工作；来访的客户做好接待和登记 工作； 4、 文件的制作与档案的管理工作：上级领导及业务部门所需的制作的一些 文件例如 文档、表格、ppt等及时的做好归纳；公司的来访客户，来电客 户及意向客户与各种合同的归档整理工作，保证公司的文件管理规范不泄 露任何资料 5、 各种会议的组织与记录工作：做好会议的组织与记录工作，所有会议结 束后半小时内，把会议内容整理电子版发放给丁总，再打印出一份归档整理； 第三页，共三十一页。 资管中心工作职责 6、各种会议的组织与记录工作：做好会议的组织与记录工作，所有会议结 束后半小时内，把会议内容整理电子版发放给丁总，再打印出一份归档 整理； 7、公司所有物资的使用及管理工作：大到公司的车，小到每只笔每张纸的 使用都要做好登记及整理工作，作为成本核算的一部分； 8、公司日常工作的监督工作：例如打扫卫生、晨会及各办公室的卫生保持， 下班后的等及电脑的关闭等； 9、 公司客户的生日及节假日的提醒工作 10、工作态度方面：对公司的企业背景与文化要非常的熟悉，对各办公软件 及打字速度要非常熟练度的操作； 11、组织员工的培训工作 12、公司各项业务手续的办理工作及与各办事人员的协调工作 13、借款客户的考察工作：考察借款客户的基本信息、抵押物状况及经营状 况等 第四页，共三十一页。 接待流程与礼仪 来访客户走到接近前台5米的位置，客服起身面带微笑点头示“欢迎光临山东富胜，请问您有预约吗？” 客户告知没有 “请问您想咨询什么方面的业务” 客户告知或有预约 前台示意“你先做个登记，帮您联系一下客户经理或找的某人”客户登记，前台对讲通知“客户*****来访，找*******有或无预约请接待一下”客服听到对讲后，拿好记录表通知客户经理客户来访，前台引领客户进入相关业务谈判区域“****先生您稍等”帮客户倒上水；客服与客户经理出来，前台示意一下客户的位置，客服和客户经理到客户面前 客服介绍“您好 ****先生 这是我们的**经理”，客服坐于沙发内侧，客户经理与客户主动握手示意坐下谈判，谈判完后客服与客户经理把客户送到前台位置，前台起身“感谢光临山东富胜” * 第五页，共三十一页。 t t t t t t 三大业务 贷款业务 招商业务 理财业务 第六页，共三十一页。 贷款业务 富胜的贷款业务 民间借贷 民贷的发展 公司业务分析 第七页，共三十一页。 贷款业务 第八页，共三十一页。 贷款业务 民间借贷的概念： 就是公民与公民之间，与法人之间，与组织机构之间在平等自愿的原则基础上形成的一种借贷关系，这种借贷关系叫做民间借贷。 公司业务分析： 房产抵押、 车辆质押、 增资垫资 房产抵押 房产性质分类： 房改房 、 商品房 购房合同： 期房、 旧村改造、 小产权房 第九页，共三十一页。 A B C D 一次房产抵押： 在来我公司贷款前，没有在任何组织机构和个人贷款的房产。 （市场最低报价—1000元）×平米数×70%～90% 二次房产抵押： 在来我公司借款前，只在银行但未在任何组织机构和个人贷款的房产 （市场最低报价—1000元）×平米数—银行未还 ×60% ～80% 房产抵押业务流程： 电话邀约—来访谈判—权属信息—考察—签合同—公正—他项—放款—后期跟踪—还款—解押 房产抵押 第十页，共三十一页。 车辆质押： 汽车质押贷款是以借款人或第三人的汽车或自购车作为质押物向金融机构或