质量事故处理程序.pdfVIP

1.0 目的 为保障公司质量管理体系的的有效运行，减少或避免不良品流入客户方，影响公 司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质 量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本 条例。 2.0 范围 此程序适用于我司： 1.半成品、成品生产过程中产生的质量问题； 2.工程设计、打样等过程中产生的质量问题； 3.客户提出的质量问题或索赔等； 4.管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题； 5.其他原因引起的质量问题。 3.0 职责 3.1 发生质量事故的责任部门应及时将相关信息进行传递，第一时间上报，以便 行政部尽快做出处理结果。责任部门负责人将质量事故发生的详细过程、主次责任人 及相关数据查实后，以书面的形式报至行政部；行政部将经济损失数据交财务部复核； 行政部同时对事故本身进行核查，并依据具体事实及本条例的相关规定拟定处罚建议 稿，上报总经理批准后执行 3.2 对于出现的质量问题尚不能构成质量事故的，由责任部门负责人依据相关规 定对责任人进行考核；责任部门负责人将考核结果交行政部，月底由行政部将各部门 当月考核结果进行汇总，并上报总经理批准，最终交财务部门进行执行。 4.0 工作程序 4.1 质量事故分类 质量事故具体分为三类：A 类、B 类、C 类。 A 类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在3000 元（含）以上； B 类质量事故：为较大质量事故，直接经济损失一般在1000 （含）以上，3000 元以下； C类质量事故：为一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）以上，1000 元以下 4.2 质量事故的处理 ，构不成质量事故的，由部门负责人依据部门考核制度对责任人进行考核。 1 4.2.2 C 类质量事故处理：直接经济损失在 300 元(含)以上的，1000 元以下的； 依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额100 元-200 元(含)； 并依据责任部门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个 责任人。 4.2.3 B 类质量事故处理：直接经济损失在1000 元(含)以上的，3000 元以下的， 依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额200 元-400 元(含)； 并依据责任部门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个 责任人。 4.2.4 A 类质量事故处理：直接经济损失在 3000 元(含)以上的，依据事故本身的 情节轻重情况，影响程度，处罚总金额 400 元-800 元(含)；并依据责任部 门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个责任人。 4.2.5 对于发生质量事故的部门，如果存在瞒报、漏报的现象，将根据公司经济 损失情况给予一定数额的罚款；给公司造成经济损失金额属于C 类质量事故 的，除按C 类质量事故处理外，给予部门负责人罚款100 元；给公司造成经 济损失金额属于B 类质量事故的，除按B 类质量事故处理外，给予部门负责 人罚款200 元；给公司造成经济损失金额属于A 类质量事故的，除按A 类质 量事故处理外，给予部门负责人罚款300 元。 4.3 质量事故的责任划分 4.3.1 对于因工程部责任，产生的质量事故，将由设计人员、审核人员、批准人 员承担处罚金额，其比例为：3：3：4，若因部门原因未设置其中岗位的部分 (比例)，由公司承担损失。 4.3.2 生产上未经巡检首件确认产生的质量事故，由操作者、带班领班、巡检承 担处罚金额，其比例为：6：3：1。 4.3.3 因首件确认错误而产生的质量事故，由巡检、带班领班、操作者、现场质 量管理员及质量负责人承担处罚金额，其比例为：4：3：1：1：1。 ，而在生产过程中产生了质量事故，则生产部门为责任部门，责任划分比例按照