质量管理及品质管理工作方式及方法(质量及品质如何才能满足顾客及客户需求？).docx

PAGE PAGE 1 / 6 质量及品质如何才能满足顾客需求？ 质量及品质如何才能满足顾客需求？ （质量管理工作方式及方法） （质量管理工作方式及方法） 在质量管理要求中，质量管理部门已经从一个监督部门转变为了服务部门，质量的定义不仅仅局限于产品品质方 面，还要包括管理水平，流程的执行程度，企业内部工艺纪律等方面。 质量管理体系的核心是满足顾客需求，这里指的顾客分为两方面，一方面为企业外的用户顾客，另一方面为企业内的相关部门。 如何才能满足顾客的需求呢？ 一、一种情况是自身发现不了问题，另一种情况是自身解决不了问题。 第一种情况好说需要的服务就是质量本身的监督检查功 能。 第二种情况就