《以客户为中心》.docVIP

先 闻 道 - 讲 师 经 纪 先 闻 道 - 讲 师 经 纪 以客户为中心 曹建明 【整体目标】 全面学习《以客户为中心》 企业为什么要《以客户为中心》？ 华为的价值主张是什么？ 为什么说质量是华为的生命？ 为什么说“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照？ 华为是怎么理解客户满意的？ 华为怎么理解增长？ 华为是如何追求长期有效增长的？ 华为的产品发展的路标是—— 以客户需求为导向 华为是怎么理解创新的？ 华为如何理解机会对公司发展的驱动？ 华为怎么理解聚焦，坚持“压强原则”？ 华为怎么理解开放、竞争、合作，如何构建良好的商业生态环境？ 华为业务业务管理的指导原则是什么？ 华为如何理解效率？ 华为认为：未来的竞争是管理的竞争； 华为对于流程的理解：企业管理的目标是流程化组织建设； 华为实现流程贯通的方式——从客户中来到客户中去； 华为是如何打造数字化全联接企业的？ 华为管理变革的方针。 【课程内容】 导入 介紹主持人/身体放松游戏 1、主持人介绍课程背景和课程目标 2、将主讲老师推出 3、主讲老师自我介绍：授课大纲，课程安排， 4、课程方案，课堂规则 第一篇? 以客户为中心 第1章? 为客户服务是华为存在的唯一理由 1.1?华为的成功就是长期关注客户利益? 1.2?客户永远是华为之魂? 1.3?客户需求是华为发展的原动力? 1.4?以服务定队伍建设的宗旨? 1.5?以客