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用 问 题 发 现 问 题 为 什 么 我 们 需 要 提 问 问 题 的 类 型 如 何 提 问 第六十页，共八十九页。 为什么我们要提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 给对方一个思考时间 变被动为主动 提出一个有利的话题 第六十一页，共八十九页。 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 第六十二页，共八十九页。 优势和风险 封闭式 开放式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 第六十三页，共八十九页。 做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！ 积 极 聆 听 第六十四页，共八十九页。 聆 听 的 目 的 为了理解而不是评论 第六十五页，共八十九页。 反 省 自 己 是 否 做 过： 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 第六十六页，共八十九页。 积 极 的 倾 听 不 打 断 别 人 的 谈 话 抓 住 重 点 运 用 用 身 体 语 言 重 复 内 容 归 纳 总 结 第六十七页，共八十九页。 自信表达的要求 简单, 明快