餐饮管理的技巧.docVIP

餐饮管理的技巧 餐饮人员的管理与一般意义上的企业员工管理有着很大的不同，因为这些被管理的对象年轻、有朝气、有活力，接受能力强，他们的学历一般都不高，自控力不强，容易“随大流”，再加上这些员工的素质参差不齐，接受“管理”的形式和程度各异，这就给管理带来了更大的难度。 制度化管理 制度不可过于繁锁：管理制度一定要简单，只将出勤、穿着、标准话术、礼仪、卫生、服务标准等细节逐项列出来，并不断向员工灌输，就能将整个制度落到实处。 制度管理要刚性:制度落实情况的好坏关键要靠考核。因此，制度执行与落实要做到人人平等，只有这样，所有的员工才能真正认可制度的严肃性，才能让大家心平气和地接受并贯彻始终。 “自治”管理 择优选管理人员:在员工当中，优选具备管理能力的人，在其经过一定时间的培训后，做一对一的帮扶工作，如此一来，就能快速提高员工的组织、管理能力，从而能让其担任领班、大堂经理及前厅经理等重任。 将制度生活化:餐饮店的制度往往会给员工一种威慑感，这在一定程度上会影响员工的工作积极性，因此，如果能将严肃的制度生活化，例如可以由一名或几名员工带头做早操，不仅强健了员工的体魄，同时还能将一些管理当中的细节，像出勤、穿着、礼仪等在早操中得到强化，而且这种方式是每个员工都能理解也能执行的。 以教代“管” 在教中管:餐厅中，无论是管理人员，还是一般服务员，抑或是厨师，都需要不断学习和提升，因此，餐厅就可以专门找出一定的时间组织员工进行学习。比如一周进行一次，或者一个月进行两次都是可以的，在学习当中可以向员工灌输餐厅的管理理念。 在管中教:餐厅不能为了管理而管理，要将“教”寓于“管”当中，从而让员工明白，餐厅的管理措施是帮助其提升和发展的，是为其服务的，这样就可以消除员工心理上的障碍。例如迎宾员站姿不标准，如果大堂经理过去批评一顿，不但起不到好的效果，甚至还会造成其逆反心理。这时如果经理过去示范一下，那么迎宾员就会感到经理是在为自己好，从而也就更注意自己的站姿。 人性化管理 人性化不等同于人情化:人性化管理是以管理理性为基础的，是在关注员工的感受与其接受程度、接受方式后做到的。 多与员工建立有效沟通:在管理中，沟通是必不可少的，良好的沟通胜过一切管理手段。管理者只要能放下官架子，急员工所急、想员工所想、真正关心员工，就能与员工建立起一种内在的情感联系，从而让员工感动，愿意接受餐厅的管理制度。 总之，餐饮管理要以员工的实际情况为出发点，量身定做出一系列的管理模式，才能让管理真正有效起到作用，从而不断创造新的价值！