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[课程]大客户维护方案 邮政大客户维护方案 各邮政支局,所,、县局相关专业: 为了不断加强邮政员工服务意识～指导各岗位人员开展客户关系维护工作～同客户保持长久、稳定的合作伙伴关系～提升客户忠诚度～确保企业各项业务的持 续、快速增长～经县局研究决定～在各支局、专业内部开展员工维护客户活动～现将详细实施方式通知如下: 一、 客户关系维护原则, “立足本职岗位 依托开办业务 建立客户档案 沟通客户感情” 二、客户关系维护根本方式, 各岗人员依据工作性质收集、认识和把握相关客户信息～填报客户维护档案表,见附表,～依据客户需求～为客户提供专业化服务。 各岗人员在日常的工作中能够经过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门访问等方式同客户保持日常联系。 支局人员可结合“三岗两进”活动方案～实行对特定客户、所有客户巡回实地访问～充分认识客户的需求～并依据客户需求～不断改进客户维护工作～促进合作关系进展。 三、客户关系维护措施, 乐观将各种业务信息提供应客户～如电子商务短信优惠政策、新业务推出等 ～并邀请客户参加新品试用～及时向客户认识新产品使用感受。 耐心为客户答疑、解决客户办理业务经过中出现的问题～为客户提更技术咨询、培训等服务。 及时认识客户困难并为客户解决～增加客户信任感和企业美誉度。 邀请重要客户参加企业举办各种活动～定期召开客户联谊会～增进客户情感。 四、客户维护考核要求, 客户维护按月考核～月底汇总、评比、通报。采纳百分制～信息量 50 分、贡献率 50 分～达到标准得根本分～超额完成按比例加分～未完成按比列扣分。 客户信息收集一周不低于 10 户、一月不低于 50 户。 每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的 70%。附件:一、支局所大客户维护档案表,涉及 10 类客户,, 二、客户维护考核评分表, 淮滨县邮政局