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金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 搭乘电梯 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 第二十八页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 四、商务礼仪 （一）、相互介绍 （二）、递接名片 （三）、会议服务 （四）、电话礼仪 （五）、乘车座位次序 第二十九页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 相互介绍，遵循尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 （一）、相互介绍 第三十页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字 重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多 指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容 ，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要 长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带， 应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 （二）、递接名片 第三十一页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH （三）、会议服务 门 A B D C 第三十二页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH （三）、会议服务 A D C B 门 第三十三页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH （四）、电话礼仪 接 电 话 1、及时，3声响内接电话 2、微笑 3、标准用语：您好！金碧物业工号003为您服务！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 第三十四页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 接听电话 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，金碧物业工号003为您服务”如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响三声以上时“让您久等了，我是金碧物业工号003客服人员” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 第三十五页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 顺序 基本用语 注意事项 4.进行确认 “请您再重复一遍”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 ? 6.放回电话听简 ? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接听电话 第三十六页，共五十页。 金碧物业有限公司 JINBI PROPERTY CO.,LTD 武汉分公司 WUHAN BRANCH 拨打电话： 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 ? 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名