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第三十页，共七十二页。 第三十一页，共七十二页。 第三十二页，共七十二页。 第三十三页，共七十二页。 第三十四页，共七十二页。 第三十五页，共七十二页。 第三十六页，共七十二页。 2、自动喷淋水 第三十七页，共七十二页。 第三十八页，共七十二页。 3、如何使用消火栓 将消火栓门打开，拉出水带，连接好水枪，拉直后再打开出水阀门，然后手持水枪对准火焰灭火。 第三十九页，共七十二页。 消火栓 第四十页，共七十二页。 用手拉开消火栓门板 第四十一页，共七十二页。 取出水带甩开后拉直并按顺时针方向接上接扣 第四十二页，共七十二页。 连接水枪拉直水带打开阀门对准火焰喷水灭火 第四十三页，共七十二页。 第四十四页，共七十二页。 三、发生火灾如何疏散 第四十五页，共七十二页。 8、如何组织疏散 第四十六页，共七十二页。 顺紧急出口指示方向逃生 第四十七页，共七十二页。 顺紧急出口指示方向逃生 第四十八页，共七十二页。 第四十九页，共七十二页。 第五十页，共七十二页。 用湿毛巾掩住口鼻低姿势行走 第五十一页，共七十二页。 * 酒店安全知识培训 主讲人：廖义必 部 门：安消部 第一页，共七十二页。 治安安全 第二页，共七十二页。 酒店安全防范 第三页，共七十二页。 客房案例 第四页，共七十二页。 案例1 房间盗窃 某酒店一位客人早上十点多要出去了，在出门前嘱咐前台服务员，说其出外办事，中午会有一位北京来访的客人，是其多年的老友，来了就让他上其房间取一份文件，并告诉了来访者的姓名，交代完毕后就外出办事了。大约过了3个多小时，一位客人到了前台，说来取一份什么文件，并说出了房间号和那位住客的姓名。前台服务员听了也没多想，既然符合姓名与事例，便给了他房间的钥匙，并打电话通知了楼层服务员，让其进入房间。过了20分钟，那位来访者交还房间钥匙离开了。 过了一个钟头左右，又来了位客人，向前台说明是来拿某某房间取什么文件，并详细的说清楚那位住客的姓名与房间号等情况，当值服务员马上将情况报告给主管，并通知保安以前上房间查看。当打开门时，那位客人的房间凌乱不堪，床上和地上到处都有被翻过的东西，酒店立即打电话通知了客人，经清点物品，被盗走了1000多美金和一部数码相机。结果酒店作出了原价赔偿，并让客人免费入住酒店。事后，按酒店的规定，前台服务员和楼层服务员都做了适当的赔偿。 第五页，共七十二页。 案例2 开错了房门 一位喝醉酒的客人在开自己房门时发现锁坏了，怎么也打不开房门，便喊来了服务员。“你看什么破饭店，门锁都坏了。”服务员说：“不可能呀，下午进房间清扫时还好好的。”于是接过客人手中的钥匙，亲自去开门，可还是打不开，仔细一看，原来客人是住1806房的，而这间房是1606房，客人开错了房门。服务员便告诉客人：“先生，您走错楼层了，您应该在1806房，这是1606”。可客人硬说这就是他的房间，在走廊内吵吵嚷嚷，要服务员赶快开门，他要休息，无奈之下，服务员只好找来领班。领班向客人说：“对不起先生，您房间的锁坏了，我们马上找工程人员来修理，您看我先给您安排一个房间休息好吗？”就这样把客人送回了自己的房间。 第六页，共七十二页。 案例3 地板滑倒 半夜清洁工正在清理大堂，刚把清洗剂倒在地上却发现没有放“小心地滑”牌，于是先用抹布铺上，准备去取地滑牌，但正在这里有一对情侣朝大堂走来，那位先生一不小心滑倒了，清洁工连忙道歉，客人很生气要投诉并且要求赔偿，值班经理过来了解情况后，为客人开了一个房间，再把脏衣服送去洗干净，至于赔偿的事情等客人休息好了再谈赔偿的事。客人这才答应。 第七页，共七十二页。 案例4 旋转门卡死三龄童 情景1：晋华大酒店内，一名4岁的小男孩被旋转门卡住，经过民警和消防官兵近一个小时的努力，终于获救。 情景2：北京永兴花园饭店（一个三岁半男童不幸被卷进饭店旋转门，头部严重受伤，在送往医院的途中，死在父亲怀里。目前，永兴饭店正与家属商谈处理事宜。 情景3：杭州某酒店旋转门夹住11岁女孩的头造成颅脑骨折。 第八页，共七十二页。 案例5 换钱诈骗 某宾馆前台收银员接待了两位持香港护照的客人要求入住房间。当得知只有套房时，这两位客人称没有足够的现金交付押金，要求兑换港币。客人取出一千元港币兑换人民币，兑换好后便办理了入住登记。客人称明日要签合同需要交纳手续费要求再兑换一千元港币，收银员以钱不够为理由拒绝了兑换，客人在一片抱怨声中询问房间客房位置离开总台。事后，收银员想在查看一下港币，发现上面一行英文字母不符合英文规范，经查询刚为客兑换的是秘鲁币，马上让监控中心查看客人