金牌店长改母版dayin.pptVIP

对人的管理　练习：会见你的下属 步骤：相互介绍 　　表达你的期望 主导谈话 　　 倾听以示鼓励 你对你的下属了解多少？ 　 1、他/她是否已婚？是否有小孩？ 2、如果未婚，是否有对象？ 3、他/她最喜欢吃什么？ 4、他/她各自有什么爱好？ 5、教育背景如何？ 6、工作中遇到最大挑战是什么？ 第六十二页，共一百一十二页。 对人的管理 培养相互信任 言而有信 公平 诚实 开放 平易近人 第六十三页，共一百一十二页。 对人的管理　　尊重你的下属 尊重意味着花一些时间和团队成员在一起 尊重意味着以下列方式进行沟通 问好 信息分享 会议沟通 培训 参观他的货架 。。。。。 第六十四页，共一百一十二页。 对人的管理　　管理和发展团队 大胆授权 委派任务 注意反馈 第六十五页，共一百一十二页。 授 权 口号 通过授权方式来利用集体的智慧，将会使你成为一名出色的领导者！ 权力并未削弱，你反而成为权力的中心！ 授权不是剥削，而是对员工的提高！ 第六十六页，共一百一十二页。 由新人到熟手 三段式派工： 1、重复性工作 方法：给出标准/照标准操作 一般1～2周可以熟练 2、调整性工作 方法：教战手册，或QA 1~3个月所有状态可以应付 生产性行业95％ 一般性工作80％ 生产性行业：4.5％ 一般性工作：1.5％ 第六十七页，共一百一十二页。 由新人到熟手 三段式派工： 3、异常处理 方法：现场教导，出现了再教 3个月～1年可以 结论： 上班三天不能称为新人 一周内不能当“人手”用则主管无能! 生产性行业0.5％ 一般性工作5％ 第六十八页，共一百一十二页。 工作标准 标准是否合理 1、新人看得懂 2、照着做可以做对 3、在规定时间内可以达到要求 第六十九页，共一百一十二页。 工作分派 分派者必须弄清 哪些工作可以授权给员工处理 谁是分派对象 在分派工作前请回答 分派的内容是什么？ 你期望的结果是什么？ 工作什么时候开始？ 必要的设备或材料是什么？ 你何时和怎样进行跟踪管理？ 回答后请告诉你的员工 告诉他做什么 告诉他怎么做 做给他看 看着他做 让他自已做 第七十页，共一百一十二页。 注意反馈 步骤 描述具体行为 所列行为的一个举例 描述该行为如何超出、达到、或无法达到你的期望和要求 描述这些行为所导致结果 再次表达你的期望 第七十一页，共一百一十二页。 检查指导能让员工进化 明确问题 “我想和你谈一下……问题，因为……” 询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事” 征询员工的改进意见 问：“将如何改进？” ；“还能做什么？” 讨出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进……” 继续对成效的考查。 第七十二页，共一百一十二页。 执行三化 流程化（从头到尾流程化） ● 明晰化（工作内容明晰化） ● 操作化（明晰内容操作化） ● 思考：三化中容易出现的问题 做不到流程化-水平问题 做不到明晰化-心态问题（水至清则…) 小聪明-操作化最大的敌人（1+1=?) 第七十三页，共一百一十二页。 管理谚语 ● 一流的人准备明天的事； ● 二流的人处理今天的事； ● 三流的 人解决昨天的事； 第七十四页，共一百一十二页。 解决问题---要有结果 你看不到吗？ 技术问题（给你工具，培训） 能力问题（自我提高，换人？） 你看到了不做吗？ 外在因素（职责所限，上交上级） 内在因素 懒惰---走人 情绪---疏导 第七十五页，共一百一十二页。 店长管理的几大原则 1.KISS原则(Keep It Simple Stupid) 2.CHECK原则（人不会做你期望做的事，只会做你检查的事） 3.现场原则（速战速决） 4.合理改善原则（注意，不是革命原则） 第七十六页，共一百一十二页。 对财（钱）的管理 收银管理 店长对门店钱的管理点就在收银台。 店长要控制的重点。 单据管理 收货章的管理 单据的保管、发票管理。 第七十七页，共一百一十二页。 对物的管理　　　　商品管理 对缺货的管理 缺货——营业的最大敌人 缺货的危害 缺货率要依靠门店店长来控制。 建议方法 对商品质量的管理 缺货的管理 商品质量的管理 进货管理 订货作业 卸货 双签的重要性 进货中常见的欺诈问题 最佳存量以销定入 退货也有成本 第七十八页，共一百一十二页。 对物的管理　　　　商品管理 对商品损耗的管理 损耗利润的大敌商品报损的原因分析