客户经理执行手册微博项目运营篇IWOM.pptVIP

客户经理执行手册——微博项目运营篇 口碑互动2011版 第一页，共四十页。 1,项目定位 2，工作任务分解 3，组建执行团队 4，分工,督导执行 5，标准制定及审核 6，工作报告 目录: 第二页，共四十页。 1，项目定位 第三页，共四十页。 知情 在接到微博运营的项目之初，召集BD人员及项目参与部门负责人召开项目介绍会（项目交接会），全面而详细地了解项目——尤其要了解项目承诺及考核标准； 掌握 若运营已注册微博，则需收集该微博目前信息，进行诊断； 若运营尚未注册微博，则需收集所属行业内几大竞品微博，进行了解 判断 判断本项工作在客户内部个项目中，属于什么类型或关注程度被列在什么级别； 判断完成目标需要的工作量和执行小组人数 作为客户经理，接到微博运营项目的第一步，须做到以下三词： 第四页，共四十页。 Part1，对需运营的微博定位 官方（品牌）微博 产品微博 活动微博 区域微博 客服微博 涉及客户方部门 品牌部 公关部 市场部 产品部 品牌部 公关部 市场部 产品部 品牌部 市场部 渠道负责 品牌部 客服部 工作汇报方 直接对接人 该微博的属性：官方微博 or 产品微博 or 活动微博 or 区域微博 or 客服微博…… 该微博的职能：企业（品牌）形象展示、官方新闻出口、产品推荐及促销信息（活动）、加深用户黏度 该微博工作涉及客户部门： ※ 若能够了解清楚本项目工作对于工作对接人及所属部门的直接利益价值，则更可有的放矢的进行工作规划。 第五页，共四十页。 Part2，对需运营微博进行规划 日常类 活动类 重大节日 特殊时段 要求 昵称 品牌名、企业名；品牌+区域；品牌+产品；拟人化名；需加V认证 简介 以能够体现品牌理念的描述、slogan、活动口号为第一选择； 确定后不可轻易改动，尤其是官方微博 标签 体现品牌理念、产品特性、行业词、功能性；避免标签过多，时常更换 模板 以企业VI系统内规定元素为模板设计基础 色彩系统 以企业VI系统内规定色彩为使用规范 功能模块 根据微博调性决定功能，设计呈现功能模块 内容规划 根据月/周/日/时设计撰写及发布内容 发布时间 根据微博属性/活动/网友上网时间确定发布时间 发布数量/频率 根据微博属性/活动确定发布数量和频率 评论/转发 根据内容及发布时间确定转发及评论的规范 关注规范 根据微博调性设定关注的目标及数量 文件规范 根据月报、周报、活动报具体要求 第六页，共四十页。 举例：海尔家电微博话题设计规划 备注：所有的规划类文件都需要制作成标准的规划类报告，提交给客户。 第七页，共四十页。 2，任务分解 第八页，共四十页。 概述： 收到微博运营项目并了解项目后，需对整个项目进行分解，然后逐个完成。 根据口碑互动PRAC理论指导，微博运营工作一般分为平台建设、关系建设、内容创作/活动策划、风险/危机管理四部分。 再进一步细分，可以分为： 微博信息监测（运营工作基础及指导）； 微博平台建设规划； 内容策划、内容撰写发布； 报告类汇总（总结） 第九页，共四十页。 具体工作任务分解： 第十页，共四十页。 制定项目执行时间进度表 微博项目执行同样需要将具体的工作的执行落实到每个时间段内，方可保证项目的进度及令客户清晰进展 说明：此文件中，通过5个工作表，将微博平台涉及的工作进行了梳理和汇总。显示的文件内容为《海尔微博群调性调研及设计规范》具体工作内容 举例：海尔家电微博工作日清表 第十一页，共四十页。 3，组建执行团队 第十二页，共四十页。 说明： 任务分解后，需要客户经理根据分解后的工作任务以及各任务工作量及所占执行人员的工作时间、精力进行规划，核算出运营本微博项目需要的执行小组涉及的执行工作分类及执行人员数量，进而组建工作小组。 小组组建分类： 完成工作任务需要的最低配置人数及分工； 完成工作任务需要的标准配置人数及分工； 完成工作任务需要的高配置人数及分工 第十三页，共四十页。 基本执行团队结构： 客户经理1人：统筹项目整体方向及进展； 客户专员/分析师至少1人：执行工作，制作总结报告、周报、专项分析报告； 美工/设计1人：承担各类视觉设计工作； 文案/编辑至少1人：内容撰写，微博活动设计； 技术专员1人：实时监测，提供监测报告； 根据具体项目工作量及工作要求进行团队组成： 第十四页，共四十页。 4，分工，督导执行 第十五页，共四十页。 客户经理 客户专员 or分析师 文案/编辑 设计/美工 技术专员 基本分工 整体负责微博项目进展、把握微博策划方向及项目进度；审核工作结果并汇报 具体跟进项目，进行各类报告和汇报文件的撰写；日常及时短信汇报；基本的分析类报告 微博内容撰写、微博可转发素材的收集、微博活动策划 微博模板设计、微博内使用的视觉类素材的制作 微博信息监测；基本监测