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《员工关系管理》张晓彤 第 1 讲 员工关系管理包含的要素及进展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方式员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的进展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于 19 世纪 50 年代，至今为止经历了一个不断变化进展的经过，对一 个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 在人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对 50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史进展到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否 具有竞争优势的一个关键因素；到了 80 年代中期，技术开发不再是一个严峻的问题，重心变成了公司的业务 战略、组织流程；信息技术是 90 年代中期公司管理的新重点，假若一个公司有产品、能研发、有很好的业务 流程及乐观的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行学问管理。 进入 21 世纪后，依据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一 年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面 以下的内容，那就是“人”，详细包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题 等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其 进展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。现代员工关系管理的主要目的 员工的参加和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素 1 质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，假若这种管理进行得很成功，就 会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；靠着这种热情，员工会用良好的工作态度 为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最后 会实现市值的增加。 员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培育出真正敬业的员工，在以人 为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。 凡是成功的企业，一般都具有如图 1－2 所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点， 这一点充分体目前员工参加式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要擅于下达命令，强调 指令要清晰有力；“公开辩论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部沟通机制；“每个成员都作为有价值 的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人， 而且使其被组织接受，这是员 工关系管理中的一个重点。 总而言之，成功企业的每一个特点，都是乐观的员工关系管理的直接成果。 所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容 搭建而成的。 位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业进展战略，它能够为企业指明 进展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有格外适宜 企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队” 是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的规划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发 展规划、有没有独特有效的激励措施能够把核心员工留下来。员工关系管理中包含的要素 2 现代的、乐观的员工关系管理主要包含如上所示的 16 项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合 同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是目前企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生 来源于日益剧烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司格外重要；另外“辞退、 裁员及临时解聘、合并及收购”则是略微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理 包含的内容格外丰富，需要逐一渐进地认识和学习。员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却 是依据公司规模的不同而有所不同： , 总公司级 在一个下属许多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中肯定会单设专人来负责员工关系管理和 企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个特意的岗位。