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步系统问题解决流程PPT课件会计学第1页/共11页步骤 1: 确定问题、设定目标1发现问题6评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C行动说明优点3选择并规划解决方法4A) 明确阐述问题问题的定性根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识问题的量化对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系B) 明确阐述目标设定目标说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法举例问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58%目标陈述：２周后将标签贴错率降为零为什么为什么为什么为什么为什么问题根源第2页/共11页步骤 2: 分析问题1发现问题6评估解决方法分析问题P规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究研究相关文件　 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力!2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C3选择并规划解决方法4规范输油量和油嘴加油位置第3页/共11页步骤 3: 提出潜在的解决方法1发现问题6评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C3选择并规划解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法4原因确定的根源初步的解决方法操作工对部件的加油量变动性很大123456第4页/共11页步骤 4A: 选择解决方法提出潜在的解决方法1发现问题6评估解决方法分析问题P2A选择工作表5D实施解决方法C3选择并规划解决方法评级4特点低高 控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345定义：控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报： 预期的回报或成果（成本和回报）认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度启动会议制定计划修改审核结果试运行调修设备确认部件标准化第5页/共11页步骤 4B: 行动计划1发现问题6评估解决方法分析问题P流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤　2流程图AD5提出潜在的解决方法实施解决方法C3选择并规划解决方法4甘特图行动负责人时间甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化第6页/共11页步骤 5: 实施解决方法1发现问题6评估解决方法分析问题1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查 注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法P2AD5提出潜在的解决方法实施解决方法3选择并规划解决方法4第7页/共11页步骤 6：评估解决方法1发现问题61. 根据计划检查实际实施时间2. 评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响4. 新方法标准化5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8. 解决下一问题评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C3选择并规划解决方法4第8页/共11页解决问题的 6 步法标准化发现问题，确定目标16评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C选择并规划解决方法34第9页/共11页完成报告解决问题工作单 （也叫质量控制陈述）总结最重要信息，以说明6步法的每一阶段。质量控制陈述以规范方式说明解决问题流程的主要步骤。 质量控制陈述也能在工作牌上显示。 应随项目进展同步编写。 应使用图表照片清楚说明主题和方法。 最重要的信息显示在工作单或工作牌上；背景数据保存在活页夹内。 行动计划用于说明目前工作，必须随时更新。 使用7种质量控制工具是使相关的信息变得可视化的简单方法。第10页/共11页完成报告样板表第一步: 确定问题并确立目标第三步: 形成潜在解决方法原因编号找到的根本原因潜在解决方法问题:目标