店长岗位店长的权力.pptVIP

十一、顾客投诉与意见处理 第三十页，共四十五页。 正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。 第三十一页，共四十五页。 十二、各种信息的书面汇报 第三十二页，共四十五页。 来自中国最大的资料库下载 * 店长岗位 【学习要点】 ?店长的权利 ?店长的职责 ?店长的日常工作 第一页，共四十五页。 店长的权力 第二页，共四十五页。 一、在人事方面，店长有如下权力： 第三页，共四十五页。 1、有权参与营业人员的招聘及录用的初选。2、有权对员工给予奖励和处罚。3、有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。4、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。6、有权对员工进行教育、指导和培训。7、有权对超市的突发事件进行裁决。 第四页，共四十五页。 二、在货品方面，店长有如下权力： 第五页，共四十五页。 1、有权对总部的配货提出意见和建议。 2、有权拒收有质量问题的货品。 3、对超市的货品调配有决定权。 4、有权对超市商品的陈列进行检查、指导和督促。 5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。 第六页，共四十五页。 三、在现金