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【修障案例】交换机网络故障排查 在我们日常装维过程中经常会遇到电信网络正常，但是用户内部网络不正常的情况，解释了用户不认可导致重复故障，甚至降低客户满意度导致用户不满意。今天跟大家分享一个内部网络故障排查的案例。 故障现象 某日接到某公司报修的电话，说整个A部门都不能上网，于是先在其他部门电脑上进行测试，PING网络网关显示正常，访问Internet（外网）也正常，所以排除全网故障。并不是部门A的某一台电脑不能上网，怀疑属于部门A的内部局域网故障。 排查过程 登录汇聚交换机，在汇聚交换机中Ping部门A的网关，Ping不通。 查看交换机接口状态，该部门的接口状态显示为：“err-disabled”。经过分析后，认为最可能的原因是环路引起的，但是还不能确定，因此需要现场测试。 在汇聚交换机上拔下该部门的上联线，利用笔记本直接联入汇聚交换机，将笔记本的IP地址设置成该部门的IP。并通过Console口登录交换机，查看状态，发现此接口还是处于“err-disabled”状态，利用命令“shutdown”，再“noshutdown”，重启接口，接口状态变为“connected”。 经过测试，在笔记本上可以Ping通网关，而且访问Internet也正常，因此断定是该部门局域网有问题。 测试局域网 该部门使用的是二层交换机连接到汇聚交换机，二层交换机连接了各处室的办公计算机。找到该部门连接汇集交换机的上联线，连接笔记本，经过测试，也能正常访问，说明上联线到汇聚交换机的线路正常。 只能孤注一掷，逐一排除了。拔掉所有网线，请同事协助远程登录汇聚交换机重启该部门的接口。先将笔记本接入，利用“Ping 192.168.20.254 –t”命令测试网络连通性，显示可以Ping通，证明不是交换机故障。将网线一根一根联入交换机，并同时观察Ping的状态。因为每根网线都有标签，标明了房间号，当插入某房间的网线时，笔记本上Ping状态为超时，因此可以断定此房间的线路存在问题。 至此问题发现，告知客户问题点，故障解决用户满意。我们遇到这些内部网络问题，虽然不在我们直接范围内，但是我们应尽力帮用户找到问题点，给用户一个合理的解决方案。