第六章公共关系与信息传播.pptVIP

美国总统里根上世纪80年代初访华，到复旦大学发表演讲。在开头时突然转身对身旁的复旦校长谢希德说道，我即将访华之前，在美国遇到一位中国女孩，她说复旦是自己的母校，让我转达她对谢校长的问候。她在美国的住宅电话是……。一段很平常的话，却博得满场热烈掌声。因为它一下子拉近了里根与复旦大学师生的关系，凸现出这位“平民总统”的魅力。 第三十页，共七十八页。 二、公关传播中的非语言沟通 在公关传播中，不仅有语言沟通，而且有更大量的非语言沟通，即借助语言之外的多种符号，如身体、动作、表情、声调、服装、器物等，所进行的沟通。非语言沟通具有4种功能；并具有4个特点 。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过多年的研究，得出结论： 信息的传递和沟通=7%语言+38%语音+55%表情 第三十一页，共七十八页。 1．身体语言 身体语言也称作“动作语言”，主要包括交流中人的面部表情和身体动作、姿势。 面部表情所透露出的是人们内心深处思维、情感活动下意识的表现。 动态的身体语言(gestures)，是指人通过身体不同部位和四肢的动作，来表达某种意愿、情绪、心态；其中传递着极其丰富的信息。 第三十二页，共七十八页。 身体语言的特征及其象征意义举例： 眼睛最能反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”。中国古代画论谈到描绘人物神情时，有“尽在阿堵（即眼目）中”之说。人的情绪变化会首先反应在瞳