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2. 決定管制項目 管制項目的定義 為維持產品的品質，作為管制對象所列舉的項目 → 特殊特性： 尺寸、材質、性能、外觀 * 第九十五页，共一百五十四页。 產品 / 服務 KPC KPC KCC KCC KCC KCC KCC KCC KPC KCC KCC KCC KPC : Key Product Characteristics KCC : Key Control Characteristics * 第九十六页，共一百五十四页。 3. 實施標準化 意義：所做的每一件工作、產品，都是 可以成為可靠的工作與可靠的產品 目的：不會做出標準以下的工作、產品 步驟：1.成立標準化體制 2.標準化的計劃 3.標準化的運作 4.標準化的評價 管制計畫 Control Plan * 第九十七页，共一百五十四页。 * 第九十八页，共一百五十四页。 4. 管制圖的運用 管制圖是1924年由蕭華特博士(Dr.W.A.Shewhart)，在研究產品品質特性之次數分配時所發現。正常工程所產生出來產品之品質特性，其分佈大都呈正態分佈的，會超出三個標準差(?3?)的產品只有0.27%，依據此原理，將正態曲線圖旋轉90度，在三個標準差的地方加上兩條界限，並將抽樣的順