第三章消费者市场分析.pptVIP

学习 ——由于经验而引起的个人行为的改变。 可以企业依靠各种途径，如广泛宣传本企业的产品和服务，提供质优价廉的产品和实实在在的服务等，使得消费者认识和认可本企业，坚定消费者购买的信心，使之成为企业的忠实顾客。 3、学习 第五十五页，共九十五页。 4、信念和态度 信念 ——指一个人对某些事物所持有的描述性的想法。 态度 —— 一个人对某些事物或观念长期持有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。 营销启示：最好使产品与原有态度相一致 改变消费者的态度需要时间 第五十六页，共九十五页。 五、消费者购买决策过程 （一） 购买决策过程的参与者 购买决策 影响者 使用者 发起者 决策者 购买者 营销人员最关心谁？ 第五十七页，共九十五页。 营销决策： （一）对每种不同角色的在购买决策中的作用，分别制定不同的营销决策； 1、在发起者容易接触的媒体上做广告； 2、根据使用者的要求设计产品； 3、争取决策者和影响者的支持； （二）必须注意某些商品购买决策中的角色错位。 儿童的产品，一般由父母购买; 丈夫的商品，可能由妻子购买。 第五十八页，共九十五页。 二、消费者购买行为类型 消费者购买决策过程随其购买行为的不同而变化。 阿萨尔根据购买者在购买过程中的介入程度和品牌间差异程