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地铁司机故障处置问题与对策地铁司机故障处置问题与对策 摘要：地铁交通运营中对故障处理是对司机专业能力和专业素养的考验，部分司机在 日常工作中能胜任本岗位的工作，但在紧急事件处理环节却会出现处置不当的问题，主要 是由于相关人员应急处置的能力不足。由于行车应急处理的时间十分有限，因此司机必须 在较短的时间内对整个事件的发展方向作出判断，然后作出正确的决策，在本篇文章中首 先对地铁司机故障处置问题进行了分析，其次分析了相应的解决措施。 关键词：地铁司机；故障处置；问题对策 引言 地铁司机作为地铁运营的重点岗位，除日常行车提供安全、准时、舒适的客运服务 外，地铁司机必须掌握一定的岗位技能，地铁一般都是单向单线形式运行，在地铁运营的 过程中会因为一些客观因素的影响出现列车晚点的现象，只要有一节列车出现故障，有可 能造成整体的列车出现晚点的现象，在对故障进行排查的过程中，地铁司机发挥着巨大的 作用，如何对地铁司机故障处置问题这一能力进行提升，是目前我们必须要关注的问题。 1地铁司机故障处置存在的问题 1.1应急响应不及时、判断失误及业务技能不高 地铁司机在对故障进行处理的过程中常常出现这三点状况，首先是故障应急响应不及 时，对故障的初期信息加以忽略，认为这些问题不会影响到地铁的正常运行，从而失去了 处置故障的最好机会，甚至会出现严重的事故。其次在处理故障的过程中对故障原因判断 错误，尤其是在初期阶段，司机没有判断清楚故障所产生的原因，造成处置失误，从而致 使列车出现晚点的现象。最后司机的业务技能也会影响故障的处置效率，有时列车会出现 叠加故障，不是仅仅只出现一个故障，很有可能会同时出现多个故障。在这种情况下，如 果分不清故障的主次势必会失去解决故障的最好机会，进而致使列车出现晚点的现象。 1.2心理素质不高、预想不足的问题 地铁司机对故障进行处理的过程中，有可能会出现判断失误的现象，进而进行盲目的 处置，造成更为严重的损失。这种现象出现的原因是心理素质不高，或是业务技能不强所 造成这种现象，故障一发生司机就慌了神，没有办法进行冷静的思考，从而出现判断失误 的现象，就拿错切车门来说，这一现象的发生往往就是由于司机的在故障出现后由于心理 素质问题会出现记错故障车门编号等等问题。在对故障进行处理的过程中，还会出现预想 不足的现象，对故障现象没有做好估计和预想的工作，从而造成处理流程错误，就拿行驶 过程中发生火警报警来说，司机首先要做的事要对乘客进行安抚，尽量等到站之后再进行 处理，一旦乘客进行紧急解锁，司机再进行处理往往就比较困难。 1.3出现汇报失误现象 地铁在进行设计的过程中，往往是单向单线行驶的，一个点发生故障，有可能会致使 整条线路都出现晚点的现象，因此在发生故障的过程中行调需要有全局的掌控能力，对堵 塞点进行及时的疏通，要想做到这一点就必须要求列车司机能够对故障进行及时的信息传 递，从而从全局上进行掌控，一旦出现信息汇报错误的现象，势必会对整个行车组织的决 策产生不利的影响，如果汇报的信息过于繁琐、要点也不突出，就会对整个处理时间进行 延长，严重的话，还会出现晚点的现象，信息沟通是非常重要的尤其是关键信息的传递， 这些信息都对运营的安全产生很大的影响。 1.4地铁司机存在群体性职业紧张 职业紧张是主观因素和客观因素的影响下所产生的，和个人的性格、社会支持、应变 能力、工作性质、工作的组织结构、人事管理等等因素息息相关，地铁司机一旦有较大的 工作压力，就非常容易出现紧张的状况，如果处理不当，势必就会出现职业紧张的现象。 这种紧张情绪主要来源于司机高度集中，工作环境单调等作业环境，职业紧张的情绪也是 影响地铁司机安全运行的主要因素。 2地铁司机故障处置问题的对策 2.1强化地铁司机安全意识，培养良好作业习惯 （1）通过预知安全教育、强化安全教育和警示安全教育等多种教育形式，结合案例 讲解，增强地铁司机的安全意识，提高司机的敏感性，能够及时发现隐患及早介入，防患 于未然。 （2）“抓小防大、细节决定成败”。良好的作业习惯虽不能消除故障的发生，但肯定 可以减少故障的发生。只有在日常培训及工作中从作业的细节抓起，培养地铁司机良好的 作业习惯、培养严谨的工作作风，才能在应急处理中淡定自若、游刃有余。 （3）“观念重于技能”。突发情况时现场情况千变万化，应注重培养司机在应急处理 中既要坚持原则也要根据变化灵活变通的观念，同时要抓大放